Penulis Utama : Chabibatul Umah
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F3218022
Tahun : 2021
Judul : Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Nasmoco Bengawan Motor Solo Baru
Edisi :
Imprint : Surakarta - Sekolah Vokasi - 2021
Kolasi :
Sumber : UNS-Sekolah Vokasi-F3218022
Subyek : -
Jenis Dokumen : Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN :
ISBN :
Abstrak :

Jumlah pelanggan PT. Nasmoco Bengawan Motor Solo Baru tentunya mengalami naik turun seiring ketatnya persaingan. Terjadinya penurunan pelanggan membuat perusahaan melakukan evaluasi terhadap pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik wawancara. Data yang ada diambil langsung ketika proses magang berlangsung. Dari penelitian yang dilakukan menemukan hasil bahwa suatu perusahaan perlu melakukan evaluasi kinerjanya, terkhusus pada pelayanan yang diberikan kepada pelanggan. Memberikan pelayanan yang optimal membuat pelanggan merasa senang dan puas. Dengan adanya rasa puas, pelanggan akan datang dan melakukan pembelian kembali terhadap barang atau jasa yang disediakan perusahaan.

Kata kunci: kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan

 

File Dokumen Tugas Akhir : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Halaman Judul.pdf
BAB I.pdf
BAB II.pdf
BAB III.pdf
BAB IV.pdf
BAB V.pdf
Daftar Pustaka.pdf
File Dokumen Karya Dosen : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Reno Firman Anriza Hirianto S.E., M.Sc.
Catatan Umum :
Fakultas : Sekolah Vokasi