Pelaksanaan Pelayanan Kepada Pelanggan Di Perusahaan Daerah Air Minum ( Pdam ) Kabupaten Karanganyar
Penulis Utama
:
Wastika Yanutami
NIM / NIP
:
D1508075
×Pengamatan ini bertujuan untuk mengetahui secara mendalam tentang
bagaimana pelaksanaan pelayanan kepada pelanggan yang ada di kantor PDAM,
usaha-usaha untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat serta hambatanhambatan
apa sajakah yang terdapat dalam pelaksanaan pelayanan terhadap
pelanggan yang ada di kantor PDAM Kab. Karangnayar.
Jenis pengamatan yang digunakan deskriptif kualitatif. Metode
pengamatan yang digunakan sumber data dan tekhnik pengumpulan data
dilakukan dengan wawancara meminta penjelasan kepada para pelanggan dan
pegawai di PDAM Karanganyar sesuai dengan pokok permasalahanya yang
biasanya mencakup meringkas data yang telah dikumpulkan menjadi suatu jumlah
yang dikelola, mencari pola-pola tertentu untuk menentukan apakah hasil-hasilnya
konsisten dengan hipotesis-hipotesis dan teori-teori kita.
Dari hasil pengamatan ini menunjukan bahwa para pelanggan banyak yang
sudah sesuai dengan harapan pelanggan dari pelayanan yang diberikan oleh pihak
PDAM Kab. Karanganyar, yang berupa komputerisasi dan pembagian informasi
pelayanan. Dalam rangka memberikan pelayanan kepada masyarakat para
pegawai berupaya meningkatkan sikap profisionalisme dalam bekerja yaitu
bersikap sopan, ramah tamah dan tidak berbelit-belit dalam memberikan
pelayanan kepada pelangganya, sehingga tercapai kepuasan pelanggan.
Hambatan-hambatan yang berupa kurangnya kedisiplinan dan tanggung jawab
dalam menjalankan tugasnya, para pegawai dapat mengatasinya dengan cara
meningkatkan profesionalisme para pegawai dalam bidangnya masing-masing
serta memberikan sanksi apabila pelanggan melanggar ketentuan yang telah
ditetapkan oleh kantor PDAM Kab. Karanganyar.
×
Penulis Utama
:
Wastika Yanutami
Penulis Tambahan
:
-
NIM / NIP
:
D1508075
Tahun
:
2011
Judul
:
Pelaksanaan Pelayanan Kepada Pelanggan Di Perusahaan Daerah Air Minum ( Pdam ) Kabupaten Karanganyar
