Pengaruh Organizational Citizenship Behavior Pada Kualitas Layanan, Kepuasan Pelayanan Dan Kinerja (Studi pada Karyawan dan Pasien Rumah Sakit Islam Kustati Surakarta

Penulis Utama : Ricky Rudyanto
NIM / NIP : F0206100
× Tujuan Dari Penelitian Ini Adalah Untuk Menguji Tentang Pengaruh Organizational Citizenship Behaviour Terhadap Kualitas Pelayanan, Kepuasan Layanan Dan Kinerja. Populasi Dalam Penelitian Ini Adalah Perawat Dan Pasien Rumah Sakit Umum Islam Kustati Surakarta Sebanyak 119 Responden. Metode Penarikan Sampel Dalam Penelitian Ini Menggunakan Metode Convenience Sampling Yang Merupakan Pengumpulan Informasi Dari Anggota Populasi Yang Dengan Senang Hati Bersedia Memberikannya Pengujian Hipotesis Dilakukan Dengan Analisis Regresi Linier Sederhana Dengan Menggunakan Program SPSS 16.0 For Windows. Kriteria Pengujian Hipotesis Menggunakan Toleransi Kesalahan (???Sebesar 0,05. Dari Hasil Analisis Data Dan Pengujian Hipotesis Ditemukan Bahwa Organizational Citizenship Behavior Mempunyai Pengaruh Yang Positif Dan Signifikan Terhadap Kualitas Pelayanan. Organizational Citizenship Behavior Juga Mempunyai Pengaruh Yang Positif Dan Signifikan Terhadap Kepuasan Pelayanan. Organizational Citizenship Behavior Mempunyai Pengaruh Yang Positif Dan Signifikan Terhadap Kinerja. Selain Itu, Kualitas Pelayanan Mempunyai Pengaruh Yang Positif Dan Signifikan Terhadap Kinerja. Dan, Kepuasan Layanan Mempunyai Pengaruh Positif Terhadap Kinerja. Berdasarkan Dari Hasil Penelitian Tersebut, Maka Saran Yang Dapat Diberikan Adalah Agar Rumah Sakit Islam Kustati Memperhatikan Organizational Citizenship Behavior Dikarenakan Hal Ini Berdampak Dengan Tanggapan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Rumah Sakit, Kepuasan Terhadap Rumah Sakit Dan Kepuasan Terhadap Kinerja Karyawannya.
×
Penulis Utama : Ricky Rudyanto
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F0206100
Tahun : 2012
Judul : Pengaruh Organizational Citizenship Behavior Pada Kualitas Layanan, Kepuasan Pelayanan Dan Kinerja (Studi pada Karyawan dan Pasien Rumah Sakit Islam Kustati Surakarta
Edisi :
Imprint : Surakarta - F.Ekonomi - 2012
Program Studi : S-1 Manajemen
Kolasi :
Sumber : UNS-F.Ekonomi Jur. Manajemen-F0206100-2012
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Joko Suyono, SE, MSi
Penguji :
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.