Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan, Kepercayaan, Dan Corporate Image Sebagai Variabel Mediasi ( Studi Pada Nasabah Bank Muamalat Solo )

Penulis Utama : Ardhian Novitasari
NIM / NIP : F1205030
× Bank Muamalat Solo bergerak dalam bidang jasa keuangan yang tentunya harus mampu untuk memenangkan persaingan yang semakin kompetitif. Dalam persaingan yang semakin ketat Bank Muamalat tidak hanya mengandalkan pengembangan produk jasa semata melainkan dituntut menjalin hubungan baik dengan para nasabah melalui peningkatan kualitas pelayanan yang diberikan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk meneliti sejauh mana kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas dan sejauh mana berpengaruh terhadap kepuasan, kepercayaan dan corporate image sebagai variabel mediasinya. Dalam penelitian ini menggunakan metode analisis structural equation modeling (SEM) dengan teknik pengambilan sampel yaitu purposive sampling dan responden dari penelitian ini adalah nasabah Bank Muamalat Solo yang selama 1 tahun masih aktif melakukan transaksi sampai sekarang. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 200 nasabah. Hasil penelitian dan pembahasan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara positif terhadap kepuasan, kepercayaan dan corporate image. Selanjutnya loyalitas berpengaruh secara positif terhadap kepuasan, kepercayaan dan corporate image. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa semua variabel berpengaruh secara positif.
×
Penulis Utama : Ardhian Novitasari
Penulis Tambahan : 1.
2.
NIM / NIP : F1205030
Tahun : 2013
Judul : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan, Kepercayaan, Dan Corporate Image Sebagai Variabel Mediasi ( Studi Pada Nasabah Bank Muamalat Solo )
Edisi :
Imprint : Surakarta - F. Ekonomi - 2013
Program Studi : S-1 Manajemen Non Reguler
Kolasi :
Sumber : UNS-F. Ekonomi Jur. Manajemen-F.1205030-2013
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Drs. Wiyono, MM
Penguji :
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.