Penulis Utama : Ari Hatadi
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F.1211011
Tahun : 2015
Judul : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Makanan Dan Nilai yang dirasakan terhadap Niat Beli Ulang Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Waroeng Spesial Sambal Cabang Kentingan Surakarta)
Edisi :
Imprint : Surakarta - F. Ekonomi - 2015
Kolasi :
Sumber : UNS-F. Ekonomi Jur. Manajemen-F.1211011-2015
Subyek : KUALITAS PELAYANAN
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Abstrak : Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh varibel kualitas pelayanan, kualitas makanan ,nilai yang dirasakan terhadap kepuasan pelanggan serta kepuasan pelanggan terhadap niat beli ulang. Penelitian ini dilakukan pada warung makan spesial sambal cabang kentingan surakarta. Metode survei dipilih untuk digunakan dalam pengumpulan data. Sampel dalam studi ini adalah 200 responden yang berniat untuk kembali ke waroeng special sambal di Surakarta. Teknik pengambilan sampelnya menggunakan convenience sampling. Teknik ini dipilih untuk memudahkan pengambilan sampel. Uji validitas dan reliabilitas dilakukan untuk memastikan kualitas data. Gesca adalah metode statistik yang dipilih untuk mengelaborasi hubungan antar variabel, yang masing-masing merupakan unobserved variabel. Hasil pengujian hipotesis menunjukan terdapat pengaruh yang signifikan dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas makanan terhadap kepuasan pelanggan dan persepsi nilai terhadap kepuasan pelanggan. Hasil pengujian juga mengindikasikan bahwa kepuasan pelanggan significant terhadap niat beli ulang. Dalam penelitian ini, keterbatasan dan implikasi penelitian juga dijelaskan untuk memberikan arahan dalam aspek praktis, teoritis, dan studi kedepan. Kata kunci : kualitas pelayanan, kualitas makanan, nilai yang dirasakan , kepuasan pelanggan, niat untuk beli ulang
File Dokumen : abstrak.pdf
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
AWAL.pdf
BAB I.pdf
BAB II.pdf
BAB III.pdf
BAB IV.pdf
BAB V.pdf
IMG_20150524_0005.jpg
File Dokumen : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Drs. Wiyono, M.M
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis