ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan di PT Asuransi Jiwasraya (Persero) Kantor Cabang Surakarta. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana sistem dan prosedur pembayaran klaim ekspirasi yang dilaksanakan di perusahaan tersebut. Selain itu, tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kelebihan dan kelemahan dari pelaksanaan sistem dan prosedur pembayaran klaim ekspirasi di dalam perusahaan tersebut. Untuk memenuhi tujuan dari penelitian ini, penulis menganalisis dan mengevaluasi praktik dari sistem pembayaran klaim ekspirasi di PT Asuransi Jiwasraya (Persero) Kantor Cabang Surakarta dari proses pengajuan klaim sampai dengan proses pembayaran klaim kepada pemegang polis.
Dari hasil penelitian tersebut, penulis menyimpulkan bahwa pelaksanaan sistem dan prosedur pembayaran klaim ekspirasi di PT Asuransi Jiwasraya (Persero) Kantor Cabang Surakarta secara keseluruhan sudah baik. Hal ini dapat dilihat dengan adanya penggunaan dokumen dan catatan akuntansi yang sudah cukup memadai, fungsi-fungsi terkait yang sudah baik dan efisien, penggunaan sistem komputerisasi dalam proses penyimpanan, pencatatan premi dan gadai sehingga meminimalisir adanya human error. Selain itu, perusahaan juga memberikan pilihan dalam hal pembayaran polis yang akan memudahkan pemegang polis, yaitu dengan mentransfer ke rekening pemegang polis atau pembayaran langsung dengan memberikan cek kepada pemegang polis.
Meskipun demikian, terdapat kelemahan pada penggunaan sistem komputerisasi yang terintegrasi secara online dengan kantor pusat yang diterapkan pada perusahaan ini. Hal ini dikarenakan penggunaan sistem ini akan sangat bergantung pada ketersediaan jaringan dan listrik sebagai sumber daya utamanya. Sehingga jika terjadi gangguan listrik ataupun jaringan akan menyebabkan proses klaim tersebut terganggu. Berdasarkan penelitian tersebut, penulis memberikan rekomendasi atas penggunaan sistem komputerisasi secara online sebaiknya perusahaan memiliki persiapan jika terjadi pemadaman listrik atau gangguan jaringan. Misalnya perusahaan menyiapkan mesin pembangkit listrik seperti diesel untuk menanggulangi terjadinya pemadaman listrik atau dengan pemasangan UPS. Sedangkan untuk gangguan jaringan, hal tersebut merupakan risiko yang tidak bisa dihindari atas penggunaan sistem komputerisasi secara online yang biasanya terjadi karena faktor cuaca. Selain itu, frekuensi terjadinya gangguan jaringan tergolong jarang terjadi, dan jika terjadi biasanya tidak memakan waktu yang lama dan hal tersebut tidak terlalu mengganggu kegiatan operasional perusahaan.
Kata Kunci : Sistem dan Prosedur, Ekspirasi, Pembayaran Klaim
ABSTRACT
This research was taken place in PT Asuransi Jiwasraya (Persero) Surakarta Branch Office. The purpose of the research were to determine how the systems and  procedures of expiration claim payments implemented in the company. Moreover, the purpose of this research was to determine the strengths and weaknesses of the implementation of systems and procedures for the payment of exspiration claims in the company. To fulfill the purposes, the writer analyze and evaluate the practices of the exspiration claims payment system at PT Asuransi Jiwasraya (Persero) Surakarta Branch Office from the claims filing process until the process of payment exspiration claims to policyholders.
From these results, the writer concluded that the implementation of systems and procedures for the payment of expiration claims in PT Asuransi Jiwasraya (Persero) Surakarta Branch Office overall is good. This can be seen with the use of documents and accounting records are adequate, related functions that have been good and efficient, the use of computerized systems in the storage process, recording loans and premiums  thus minimize the human error. In addition, the company also provides payment options in terms of the policy that will allow the policyholder, that is by transfer to the account of the policyholder or direct payment by giving a check to the policyholder.
Nevertheless, there are weaknesses in the use of integrated computerized system online with the central office is applied to this company. This is because the use of this system will depend on the availability of the network and electricity as its primary power source. So that in the event of power failures or network will cause the claim process is disrupted. Based on thisresearch, the writer provide recommendations on the use of computerized systems online company should have arrangements in case of a power outage or network disruptions. For example, the company set up engine power plant such as diesel to cope the occurrence of a power outage or with UPS installation. As for network disruptions, it is an unavoidable risk that the use of computerized systems online that usually occurs because of the weather. In addition, the frequency of occurrence of a network interruption occurs relatively infrequently, and if there is not usually take a long time and it is not too intrusive operations of the company.
Keywords: Systems and Procedures, Expiration, Payment Claims