ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui masalah-masalah yang muncul dalam upaya PT. Sari Warna Asli Unit 1 dalam mempertahankan buyer asing. Dengan diketahuinya penyebab dalam masalah yang muncul seperti pesanan tidak sesuai, buyer terlambat membayar dan  lain lain. Pihak PT. Sari Warna Asli Unit 1 dapat mengendalikan masalah tersebut agar tidak terjadi lagi kedepannya. Dengan cara menciptakan strategi-strategi perusahaan untuk dapat memuaskan para buyer agar terus melakukan pesanan berulang. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif. Dengan sumber data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data yaitu dengan wawancara dengan pihak terkait, observasi dan dokumentasi.                Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa strategi yang dilakukan PT. Sari Warna Asli Unit 1 untuk dapat mempertahankan loyalitas buyer masih menimbulkan masalah seperti ketidakpuasan buyer terhadap produk yang dihasilkan dan kualitas produk kain sangat berpengaruh dalam mempertahankan loyalitas buyer.                Saran yang sekiranya dapat dijadikan sebagai masukan bagi perusahaan yaitu sebaiknya membuat aturan aturan khusus untuk buyer yang termasuk buyer yang sering terlambat dalam pelunasan pembayaran, memberikan pengawasan lebih terhadap kinerja karyawannya dengan cara memberikan pelatihan rutin kepada karyawan serta perusahaan juga dapat memberikan penghargaan kepada karyawan yang memiliki kinerja yang baik. PT. Sari Warna Asli Unit 1 harus memeriksa secara rutin mesin mesin yang digunakan untuk mengurangi terjadinya cacat yang muncul saat proses produksi secara rutin.
 
Kata Kunci : Loyalitas Buyer, Masalah Mempertahankan Buyer, Strategi Mempertahankan Buyer