ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh servant leadership terhadap kinerja karyawan dan peran mediasi employee engangement dan organizational citizenship behaviors (OCB) terhadap hubungan antara servant leadershipterhadap kinerja karyawan. Sampel dalam penelitian ini adalah karyawan dan pimpinan PT. Asuransi Jiwa Inhealth Indonesia wilayah kerja Jakarta-Bogor-Depok-Tangerang-Bekasi. Pengumpulan data dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pertanyaan tertulis kepada responden untuk dijawab (kuesioner). Skala yang digunakanyaitu skala Likert dengan rentang 5 pilihan yang digunakan sebagai pengukuran instrumen kuesioner. Data yang telah terkumpul kemudian diuji konsistensi dan kecermatan alat ukurnya melalui uji validitas dan reliabilitas. Alat analisis dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan analisis komponen terstruktur secara umum (GeSCA).Dari hasil pengujian model diketahui bahwa goodness of fit test value yang dibutuhkan adalah FIT, AFIT, GFI, SRMR dan NPAR dengan menggunakan GeSCA. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis diketahui: servant leadership berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja karyawan, employee engangement dan OCB. Adapun kinerja karyawan dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh variabel employee engangement dan OCB. Melalui uji Sobel Test dihasilkan bahwa employee engangement dan OCB memediasi hubungan antara servant leadership terhadap kinerja karyawan.  Berdasarkan hasil penelitian tersebut, maka diajukan saran-saran sebagai berikut: (1) Pengembangan model servant leadership dengan pendekatan melalui profesionalisme dan budaya pemberdayaan. (2) Manajer berfokus mengembangkan kemampuan berkomunikasi.(3) Manajemen mengembangkan kemampuan melakukan couching para manajernya. (4) Perusahaan diharapkan mempertahankan tingkat kepercayaan bawahan kepada manajer.
 
Kata Kunci : kinerja karyawan, servant leadership, employee engangement, organizational citizenship behaviors