ABSTRAK

Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  prosedur  pembiayaan  Cicil Emas, kendala dan risiko yang terjadi, beserta strategi yang digunakan PT. Bank Syariah Mandiri KCP Wirobrajan dalam menyelesaikan kendala yang terjadi pada pembiayaan. Metode penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan kualitatif dengan data primer dan sekunder. Data primer yaitu data yang diperoleh dari hasil observasi, wawancara dan dokumentasi, sedangkan data sekunder diperoleh dari website resmi Bank Syariah Mandiri. Berdasarkan hasil penelitian prosedur pembiayaan Cicil Emas pada PT. Bank Syariah Mandiri KCP Wirobrajan melalui beberapa tahap yaitu permohonan, investigasi, analisis, persetujuan,dan supplier. Sedangkan kendala yang terjadi yaitu ada beberapa yang meminta nasabah yang meminta untuk tidak adanya uang muka pada pembiayaan cicil emas dan kurangnya  Sumber  Daya  Manusia  dalam  bidang  consumer,  risiko  yang  yang terjadi yaitu nasabah tidak mampu membayar kewajibannya ke bank, harga emas yang naik turun dan risiko kerugian yang disebabkan ketidakcukupan dan/atau tidak berfungsinya proses internal, kesalahan manusia, kegagalan sistem, dan/atau kejadian-kejadian ekternal yang mempengaruhi operasional bank.
Kata Kunci: Pembiayaan Cicil Emas, Strategi, Prosedur