ABSTRAKPelayanan sebagai proses terdiri atas beberapa aktivitas yang dapat direncanakan dan ditetapkan standar waktunya. Pelayanan sendiri tidak hanya berupa barang saja namun juga jasa. Pengamatan ini dilakukan sebagai bahan penulisan Tugas Akhir yang dimaksudkan untuk mengetahui tentang pelayanan rekam medis pasien rawat jalan di Rumah Sakit Jantung Binawaluya Jakarta Timur. Tujuan dari pengamatan ini adalah untuk memberikan gambaran mengenai pelayanan rekam medis pasien rawat jalan yang dilakukan di Rumah Sakit Jantung Binawaluya Jakarta Timur. Metode pengamatan yang digunakan berlokasi di Rumah Sakit Jantung Binawaluya, jenis pengamatan yang digunakan menggunakan deskriptif kualitataif dan teknik pengumpulan data menggunakan observasi serta dokumen dan arsip. Dari hasil pengamatan dapat diketahui bahwa rekam medis memberikan pelayanan mulai dari tatalaksana pelnyelengaraan, peminjaman berkas, distribusi berkas, collecting berkas, peraturan dan tata tertib pengamanan berkas, penyusutan atau retensi berkas, hingga kerahasiaan info berkas rekam medis. Saran yang diberikan yaitu ruangan rekam medis seharusnya lebih dekat dari tempat pendaftaran pasien untuk memudahkan petugas mengambil berkas rekam medis dan rak-rak baik untuk menyimpan berkas rekam medis aktif maupun inaktif harus disusun rapi demi memudahkan petugas untuk mencari berkas rekam medis milik pasien. Kata kunci : Pelayanan, Rekam Medis, Rawat Jalan