ABSTRAK

Kesehatan merupakan salah satu hak yang wajib dipenuhi oleh Negara kepada warganya. Ketersediaan Fasilitas kesehatan yang berkualitas seperti rumah sakit merupakan salah satu upaya yang dilakukan oleh pemerintah. Masih adanya keluhan terhadap pelayanan rumah sakit merupakan indikasi ketidakpuasan masyarakat terhadap  fasilitas kesehatan.  Atas dasar hal tersebut  penelitian ini bermaksud untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan pengguna jasa kesehatan RSUD Kota Surakarta yang merupakan salah satu fasilitas kesehatan badan layanan umum daerah milik Pemkot Kota Surakarta.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan metode survei, penyebaran kuesioner kepada responden. Atribut pertanyaan disusun   berdasarkan   5   dimensi   kualitas   dari   teori   Zeithaml,   Berry   dan Parasuraman. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder yang diperoleh dari indikator kualitas pelayanan publik dan / atau data terkait yang terkait dengan pasien / masyarakat. Penelitian ini mengambil sampel sebanyak
241  responden  yang  merupakan  pasien  rawat  jalan  RSUD  Kota  Surakarta. Analisis olah data menggunakan teknik Importance Performance Analysis (IPA) dan dibantu dengan SPSS.
Berdasarkan analisa diagram kartesius menunjukan bahwa terdapat 2 pernyataan di kuadran A,  2 pernyataan di kuadran B,  5 pernyataan di kuadran C,
9 pernyataan berada di kuadran D.  2 pernyataan di kuadran A menunjukan bahwa atribut  ruang  tunggu  yang  nyaman  serta  kecepatan  ketepatan  jadwal  petugas medis merupakan prioritas harapan pasien yang belum memuaskan dikarenakan
kinerja dari RSUD belum maksimal. Dari skor total rata–rata penilaian kinerja X adalah 4,0 dan harapan Y  4,14, artinya   X < Y>penelitian dapat disimpulkan bahwa pasien belum merasa puas dengan pelayanan
RSUD Kota Surakarta.

Kata Kunci : Kepuasan, Kualitas Pelayanan, Pelayanan Kesehatan