Kepuasan pengguna layanan Bus Rapid Transit (studi deskriptif kuantitatif tingkat kepuasan penumpang Batik Solo Trans di kota Surakarta)

Penulis Utama : Meita Dwi Kusumaningrum
NIM / NIP : D0108008
× Penelitian dilatarbelakangi oleh buruknya kondisi transportasi massal di Kota Surakarta serta suatu upaya perbaikan transportasi massal melalui layanan Bus Rapid Transit di Kota Surakarta yang disebut dengan nama Batik Solo Trans (BST). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan penumpang Batik Solo Trans di Kota Surakarta dan untuk mengetahui atribut pelayanan mana saja yang perlu dipertahankan dan atribut pelayanan mana yang perlu diperbaiki/ditingkatkan kualitasnya. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan metode survai. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner serta didukung dengan wawancara dan telaah dokumen. Penelitian ini menggunakan Simple Random Sampling dan penentuan sampel menggunakan Accidental Sampling karena jumlah populasi pada penelitian ini tidak terbatas. Teknik analisis data dilakukan dengan menggunakan metode Importance-Performance Analysis atau Analisis Tingkat Kepentingan dan Kinerja/Kepuasan Pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan bus Batik Solo Trans (BST) dinilai belum memuaskan. Hal ini dapat disimpulkan dari hasil perhitungan rata-rata skor kinerja dan harapan pada setiap indikator/atribut pelayanan. Hasil perhitungan menunjukkan secara keseluruhan rata-rata skor kinerja ( ) lebih kecil daripada rata-rata skor harapan ( ) dan untuk rata-rata total skor kinerja juga menunjukkan nilai yang lebih kecil daripada rata-rata total skor harapan ( < ), yaitu sebesar ( ) = 3,51 dan ( ) = 3,91. Analisis diagram kartesius menunjukkan hasil bahwa terdapat 7 indikator dalam kuadran A, 19 indikator dalam kuadran B, 6 indikator dalam kuadran C, dan 4 indikator dalam kuadran D. Meskipun pada kuadran B terdapat banyak atribut yang dinilai memuaskan tetapi pelayanan bus Batik Solo Trans harus selalu ditingkatkan terutama pada kuadran A. The background of this research is the bad condition of mass transportation in Surakarta as well as the efforts made to improve such a condition through the Bus Rapid Transit service in Surakarta which is usually called as Batik Solo Trans (BST). The objectives of this research are to investigate the satisfaction level of the passengers of Batik Solo Trans in Surakarta and to investigate which service attributes need to be maintained and which service attributes need to be improve or increased in their quality. This research used the descriptive quantitative method by conducting survey. The data of this research were gathered questionnaire, interviews and document review. This research used the Simple Random Sampling technique since the number of the population of this research was unknown certainly. Technique of analyzing data used the Importance-Performance Analysis. The results of this research showed that the service of Batik Solo Trans (BST) was assessed as not satisfactory. It could be conclude from the calculation result of the average score of performance and expectations of each service indicator/attributes. The result of calculation indicated that overall the average score of performance ( ) is smaller than the average score of expectations ( ) and the total performance score also indicated smaller in value than the total expectations score ( < ), in which ( ) = 3.51 and ( ) = 3.91. The Cartesian diagram analysis indicated that there are seven indicators in quadrant A, nineteen indicators in quadrant B, six indicators in quadrant C, and four indicators in quadrant D. The service of Batik Solo Trans (BST) has to be improved continuosly particularly as to the indicators in quadrant A despite many attributes which are rated as good in quadrant B.
×
Penulis Utama : Meita Dwi Kusumaningrum
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : D0108008
Tahun : 2012
Judul : Kepuasan pengguna layanan Bus Rapid Transit (studi deskriptif kuantitatif tingkat kepuasan penumpang Batik Solo Trans di kota Surakarta)
Edisi :
Imprint : Surakarta - FISIP - 2012
Program Studi : S-1 Ilmu Administrasi Negara
Kolasi :
Sumber : UNS-FISIP Jur. Ilmu Administrasi-D. 0108008-2012
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing :
Penguji :
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. ISIP
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.