Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi strategi Dinas Perhubungan Kota Surakarta dalam meningkatkan pengguna angkutan umum massal Batik Solo Trans (BST). Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data wawancara dan dokumentasi. Data informan diperoleh dengan menggunakan teknik purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis data interaktif Miles dan Huberman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dalam meningkatkan pengguna BST, Dinas Perhubungan Kota Surakarta telah melaksanakan strategi melalui pengembangan program, anggaran, dan prosedur. Namun terdapat kendala dalam pelaksanaannya yaitu keterbatasan lahan, kurangnya kesadaran masyarakat, dan pandemi covid-19.