Pelayanan publik merupakan proses pemberian layanan oleh pemerintah kepada masyarakat guna memenuhi kebutuhan, salah satunya melalui pemberian tarif khusus pada transportasi umum. Tarif khusus diberikan kepada kelompok tertentu, seperti pelajar, lansia, dan penyandang disabilitas, untuk meningkatkan aksesibilitas serta meringankan biaya transportasi. Dinas Perhubungan Kota Surakarta menyelenggarakan pelayanan pendaftaran tarif khusus melalui tahapan pendaftaran, verifikasi persyaratan, dan aktivasi kartu uang elektronik sebagai media pembayaran. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan prosedur pelayanan pendaftaran tarif khusus pada transportasi umum di Dinas Perhubungan Kota Surakarta serta mengidentifikasi kendala dalam pelaksanaannya.Jenis penelitian yang digunakan adalah observasi berperan dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. penelitian dilakukan mulai dari proses pendaftaran pemohon, verifikasi persyaratan, hingga aktivasi kartu melalui alat Tap On Bus (TOB) untuk memperoleh informasi mengenai alur pelayanan dan kendala yang dihadapi.Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan pendaftaran tarif khusus di Dinas Perhubungan Kota Surakarta telah berjalan cukup baik dan sesuai dengan prosedur yang berlaku. Namun, masih terdapat kendala berupa kurangnya sosialisasi kepada masyarakat dan kendala teknis dalam proses aktivasi kartu. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan penyebarluasan informasi kepada masyarakat serta pengembangan sistem pelayanan agar proses pendaftaran tarif khusus dapat berjalan lebih optimal di masa mendatang.