Abstrak:

Pesatnya perkembangan teknologi informasi membuat pergeseran gaya
hidup konsumen. Pergeseran gaya hidup turut merubah cara konsumen
memenuhi kebutuhannya. Salah satu perkembangan yang pesat adalah aktivitas
belanja online. Transaksi belanja yang dilakukan dengan menggunakan sebuah
aplikasi atau biasa disebut e-commerce, merupakan suatu perkembangan dalam
dunia belanja online. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh perceived
usefulness, perceived ease of use, dan e-servicescape quality melalui online
review dalam pembentukan initial trust pada intention to use sebuah aplikasi
online shop.
Secara spesifik, penelitian ini membatasi studi pada calon pengguna
aplikasi Shopee melalui Google Playstore. Data dalam penelitian ini dihimpun
melalui kuesioner yang didistribusikan kepada responden. Sampel yang
digunakan pada penelitian ini berjumlah 181 dengan menggunakan teknik
purposive sampling. Sebelum kuesioner didistribusikan, harus melalui face
validity untuk memastikan pemahaman item pernyataan. Setelah itu dilakukan
pengujian instrument data meliputi uji validitas dan reliabilitas. Kemudian uji
model, uji hipotesis dan uji moderasi. Alat uji yang digunakan adalah SPSS dan
SmartPLS3.
Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa perceived ease of use dan e-
servicescape quality berpengaruh positif terhadap initial trust, kemudian initial
trust berpengaruh positif terhadap intention to use. Penelitian ini memiliki
keterbatasan pada setting atau obyek peneilitan yaitu Shopee yang merupakan
aplikasi tanpa bayar dalam pengunduhan dan penggunaannya. Hal ini
mengakibatkan adanya online review yang dianggap kurang mempengaruhi
calon pengguna karena minimnya resiko yang diterima untuk tetap
mengadopsi sebuah aplikasi.  
 
Kata kunci: Pesatnya perkembangan teknologi informasi membuat pergeseran gaya
hidup konsumen. Pergeseran gaya hidup turut merubah cara konsumen
memenuhi kebutuhannya. Salah satu perkembangan yang pesat adalah aktivitas
belanja online. Transaksi belanja yang dilakukan dengan menggunakan sebuah
aplikasi atau biasa disebut e-commerce, merupakan suatu perkembangan dalam
dunia belanja online. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh perceived
usefulness, perceived ease of use, dan e-servicescape quality melalui online
review dalam pembentukan initial trust pada intention to use sebuah aplikasi
online shop.
Secara spesifik, penelitian ini membatasi studi pada calon pengguna
aplikasi Shopee melalui Google Playstore. Data dalam penelitian ini dihimpun
melalui kuesioner yang didistribusikan kepada responden. Sampel yang
digunakan pada penelitian ini berjumlah 181 dengan menggunakan teknik
purposive sampling. Sebelum kuesioner didistribusikan, harus melalui face
validity untuk memastikan pemahaman item pernyataan. Setelah itu dilakukan
pengujian instrument data meliputi uji validitas dan reliabilitas. Kemudian uji
model, uji hipotesis dan uji moderasi. Alat uji yang digunakan adalah SPSS dan
SmartPLS3.
Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa perceived ease of use dan e-
servicescape quality berpengaruh positif terhadap initial trust, kemudian initial
trust berpengaruh positif terhadap intention to use. Penelitian ini memiliki
keterbatasan pada setting atau obyek peneilitan yaitu Shopee yang merupakan
aplikasi tanpa bayar dalam pengunduhan dan penggunaannya. Hal ini
mengakibatkan adanya online review yang dianggap kurang mempengaruhi
calon pengguna karena minimnya resiko yang diterima untuk tetap
mengadopsi sebuah aplikasi.  
 
Kata kunci:perceived usefulness, perceived ease of use, e-servicescape quality,
initial trust, intention to use, online review, online shop