Persaingan yang ketat di dunia e-commerce serta tingginya risiko salah ukuran atau bahan pada produk fashion sering kali membuat konsumen ragu untuk berbelanja online. Situasi ini membuat Generasi Z yang terbiasa dengan teknologi cenderung mencari kepastian lewat ulasan digital sebelum memutuskan membeli suatu produk. Penelitian menguji bagaimana peran trust menjembatani dampak e-WOM dan customer review terhadap online purchase intention produk fashion di Shopee. Teori yang melandasi riset ini adalah Stimulus-Organism-Response (S-O-R). Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik non-probability sampling melalui metode purposive sampling pada kriteria Generasi Z, di mana data akhir mencakup 393 responden yang tersebar di sembilan kota di Indonesia.  Penyebaran data dilakukan secara online melalui kuesioner, lalu diolah menggunakan bantuan software IBM SPSS Statistics dan Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan SmartPLS. Hasil pengujian menunjukkan bahwa customer review berpengaruh langsung dalam meningkatkan trust serta online purchase intention. Namun sebaliknya, e-WOM terbukti tidak berpengaruh langsung secara signifikan pada online purchase intention. Pada uji mediasi, trust terbukti berfungsi sebagai indirect-only mediation (mediasi penuh) untuk hubungan e-WOM, dan menjadi complementary mediation (mediasi parsial) pada hubungan customer review. Kesimpulannya, stimulus informasi umum di media sosial (e-WOM) tidak bisa langsung membuat konsumen belanja, melainkan harus berhasil membangun rasa percaya (trust) terlebih dahulu sebelum meningkatkan online purchase intention Generasi Z di platform Shopee.