ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN

DOMPET DIGITAL GOPAY
(STUDI PADA MAHASISWA UNIVERSITAS SEBELAS MARET)

DEWI LUCKY ARYANTI SINAGA

F1119025

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dompet digital Gopay di kalangan mahasiswa UNS. Teknik analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kuantitatif menggunakan regresi linear berganda. Responden penelitian ini adalah mahasiswa UNS yang ada di UNS. Variabel yang digunakan pada penelitian ini adalah kepuasan sebagai variabel dependen dan kepercayaan, biaya, mobilitas dan kemudahan penggunaan sebagai variabel independen.

Hasil dari penelitian ini adalah variabel kepercayaan, biaya, mobilitas dan kemudahan penggunaan berpengaruh positif dan signifkan terhadap kepuasan konsumen dompet digital Gopay. Pihak terkait seperti perusahaan dompet digital diharapkan dapat memaksimalkan faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, dengan harapan penggunaan dompet digital semakin memuaskan.

Keyword: Fintech, Dompet Digital, Kepuasan