Identifikasi merek merupakan faktor yang penting dalam menentukkan loyalitas merek. Adanya identifikasi merek dipengaruhi oleh motivasi yang terdiri dari motivasi eksternal dan motivasi internal. Motivasi eksternal merupakan motivasi yang berasal dari lingkungan sosial yang terdiri dari prestise merek dan daya tarik simbol. Sedangkan motivasi internal merupakan motivasi yang berasal dari dalam diri seseorang terdiri dari kesesuaian diri, pengalaman merek dan kualitas layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh motivasi eskternal dan motivasi internal terhadap identifikasi merek untuk mengembangkan loyalitas merek khususnya bagi coffee shop.

Untuk mengumpulkan data penelitian, dilakukan survei secara online kepada konsumen Starbucks Coffee di Surakarta. Diperoleh sebanyak 464 orang responden yang telah mengisi kuesioner secara lengkap dan sesuai dengan kriteria penelitian. Data yang terkumpul kemudian diolah menggunakan alat uji SmartPLS 3. Hasil analisis menunjukkan bahwa prestise merek berpengaruh positif terhadap identifikasi merek, daya tarik simbol berpengaruh positif terhadap identifikasi merek, kesesuaian diri berpengaruh positif terhadap identifikasi merek, pengalaman merek berpengaruh positif terhadap identifikasi merek, kualitas layanan berpengaruh positif terhadap identifikasi merek dan identifikasi merek berpengaruh positif terhadap loyalitas merek. Selanjutnya didapatkan hasil bahwa identifikasi merek memediasi pengaruh prestise merek, daya tarik simbol, kesesuaian diri, pengalaman merek, dan kualitas merek terhadap loyalitas merek.