ABSTRAK

Kostiyah Dewi Arini. K2518032. ANALISIS KUALITAS LAYANAN PROGRAM STUDI PENDIDIKAN TEKNIK MESIN UNS DENGAN METODE SERVICE QUALITY DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD). Skripsi, Surakarta: Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta, Juli 2022.

Penelitian ini bertujuan untuk (1) menganalisis kesenjangan antara persepsi dan ekspektasi mahasiswa terhadap layanan Program Studi Pendidikan Teknik Mesin, (2) menganalisis atribut layanan yang menjadi prioritas, serta (3) mengidentifikasi upaya perbaikan yang perlu diprioritaskan guna meningkatkan kualitas layanan pada Program Studi Pendidikan Teknik Mesin. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif. Sumber data pada penelitian ini adalah data primer yang diperoleh langsung dari mahasiswa melalui kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa aktif Program Studi Pendidikan Teknik Mesin dari angkatan 2018 sampai 2021. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan probability sampling. Penarikan sampel dilakukan dengan rumus slovin didapat jumlah sampel minimum sebanyak 172 responden. Teknik uji validitas yang digunakan adalah korelasi pearson product moment. Analisis data menggunakan metode Service Quality dan Quality Function Deployment (QFD). Hasil penelitian ini adalah sebagai berikut. Pertama, kesenjangan antara persepsi dan ekspektasi mahasiswa terhadap layanan Program Studi Pendidikan Teknik Mesin diperoleh nilai ServQual negatif dengan total nilai sebesar -0,45 yang dapat diartikan bahwa kualitas layanan yang diberikan Program Studi belum mampu memenuhi ekspektasi mahasiswa. Kedua, terdapat empat atribut prioritas tertinggi yaitu atribut X3 (ketersediaan fasilitas bengkel praktikum relevan dengan kebutuhan keilmuan bagi mahasiswa), X11 (kelengkapan informasi di situs website resmi Program Studi Pendidikan Teknik Mesin), X10 (keamanan, kebersihan dan ketersediaan lahan tempat parkir, X32 (kemudahan Dosen untuk dihubungi guna mendapat layanan). Ketiga, upaya perbaikan yang perlu diprioritaskan yaitu respon teknis pada TR1 (Program Studi hendaknya melengkapi peralatan dan bahan praktek yang diperlukan mahasiswa), TR2 (Program Studi hendaknya menambah dan memperbarui media pembelajaran dibengkel praktikum), TR3 (Program Studi mengecek kondisi mesin maupaun peralatan secara berkala) dan TR4 (Program Studi melakukan analisis relevansi mata kuliah terhadap kebutuhan dunia kerja secara berkala). Program Studi Pendidikan Teknik Mesin senantiasa mengembangkan dan memperbaiki kinerja dari atribut kualitas layanan sesuai dengan kebutuhan dan harapan mahasiswa yang berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa.