INTEGRASI METODE SERVICE QUALITY, MODEL KANO, DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN FASILITAS PARKIR MOTOR FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
Penulis Utama
:
Tri Gita Nurul Apsari
NIM / NIP
:
I0316087
×<p>Fasilitas parkir adalah tempat yang ditetapkan sebagai tempat perhentian tidak sementara bagi kendaraan untuk melakukan kegiatan dalam jangka waktu tertentu. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui gambaran dan tindakan perbaikan layanan kualitas fasilitas parkir Fakultas Teknik Universitas Sebelas Maret di Surakarta. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Penelitian ini dilakukan pada bulan April dan Mei tahun 2023. Jumlah sampel yaitu 100 mahasiswa yang ditentukan dengan cara <em>purpose sampling </em>dan <em>accidental sampling</em>. Data dianalisis dengan menggunakan metode integrasi <em>Service Quality</em>, Model Kano, dan <em>Quality Function Deployment</em>. Hasil penelitian diperoleh nilai <em>Adjusted Importance </em>dari atribut layanan yang dianggap sangat penting oleh mahasiswa sebagai pengguna layanan fasilitas parkir motor FT UNS adalah ketersediaan sarana untuk menyampaikan harapan, keluhan, dan kritikan (10,60), keahlian karyawan dalam penyelesaian masalah (8,20), kebersihan dan kerapihan area parkir (7,70), jaminan keadaan lingkungan sekitar area parkir yang aman (7,60), jaminan keamanan kendaraan di area parkir (7,60), kemudahan akses keluar masuk area (7,50), kenyamanan area parkir (7,20) ketersediaan fasilitas kanopi (peneduh) area parkir (4,50), dan serta kebersediaan karyawan untuk dihubungi guna mendapat pelayanan sesuai masalah yang dihadapi (3,60).</p>
×
Penulis Utama
:
Tri Gita Nurul Apsari
Penulis Tambahan
:
-
NIM / NIP
:
I0316087
Tahun
:
2023
Judul
:
INTEGRASI METODE SERVICE QUALITY, MODEL KANO, DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN FASILITAS PARKIR MOTOR FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
Edisi
:
Imprint
:
Surakarta - Fak. Teknik - 2023
Program Studi
:
S-1 Teknik Industri
Kolasi
:
Sumber
:
Kata Kunci
:
kualitas layanan; model kano; Quality Function Deployment; nilai kesenjangan kualitas; kebutuhan pelanggan; kepuasan pelanggan.
Jenis Dokumen
:
Skripsi
ISSN
:
ISBN
:
Link DOI / Jurnal
:
-
Status
:
Public
Pembimbing
:
1. Dr. Eko Pujiyanto, S.Si., M.T 2. I Wayan Suletra, S.T., M.T.
Penguji
:
1. Dr. Eko Liquiddanu, S.T., M.T. 2. Ir. Renny Rochani, M.T., Ph. D.
Catatan Umum
:
Fakultas
:
Fak. Teknik
×
Halaman Awal
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Halaman Cover
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB I
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB II
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB III
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB IV
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB V
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB Tambahan
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Daftar Pustaka
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Lampiran
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
