Afifah Muflihah. 2022. E3118003. IMPLEMENTASI INOVASI SAGARURUNG KELI SALAI SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DALAM KEPEMILIKAN DOKUMEN KEPENDUDUKAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN PENUKAL

ABAB LEMATANG ILIR. Tugas Akhir. Sekolah Vokasi Universitas Sebelas Maret.

Penelitian ini mengkaji permasalahan, pertama pelaksanaan inovasi Sagarurung Keli Salai di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Penukal Abab Lematang Ilir). Kedua, hambatan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Penukal Abab Lematang Ilir dalam melaksanakan inovasi Sagarurung Keli Salai. Jenis penelitian ini adalah penelitian hukum empiris bersifat deskriptif, dengan pendekatan kualitatif. Data yang digunakan yaitu data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara dan studi dokumen, dengan teknik analisis data kualitatif. Hasil penelitian dan pembahasan menunjukkan Disdukcapil Penukal Abab Lematang Ilir melaksanakan inovasi Sagarurung Keli Salai sesuai Teori George C. Edwards III yang meliputi komunikasi, sumber daya, disposisi dan struktur birokrasi. Meskipun telah berjalan baik, namun program pelayanan ini mengalami beberapa hambatan. Pertama, hambatan internal yaitu perlunya monitoring dan evaluasi untuk memantau proses implementasi inovasi Sagarurung Keli Salai, kurangnya pemahaman perangkat desa/kelurahan dalam mengajukan permohonan penerbitan dokumen kependudukan melalui Website. Kedua, hambatan eksternal yaitu jaringan tidak stabil, budaya masyarakat yang masih melekat pada masyarakat tidak akan mengurus dokumen kependudukan jika tidak sangat membutuhkan.