ABSTRAK

Evaluasi Penerapan Service Excellent di Wahana Interaksi Satwa Taman Satwa Taru Jurug Solo

DINA ASTRIANA

NIM : F3219016

            Meningkatnya perusahaan jasa mendorong perusahaan jasa untuk semakin bersaing menarik minat pembeli. Adanya pelayanan unggul yang diterapkan oleh sebuah perusahaan jasa akan meningkatkan nilai dari sebuah perusahaan. Menyediakan jasa yang berkualitas namun tidak memberikan pelayanan yang unggul, tidak akan mencapai kepuasan konsumen. Maka dari itu, penting bagi sebuah perusahaan jasa untuk memberikan pelayanan terbaik bagi konsumennya. Salah satunya adalah dengan memberikan pelayanan unggul atau Service Excellent. Service Excellent merupakan sebuah proses dalam memberikan pelayanan terbaik bagi pengunjung. Dengan adanya pelayanan yang sesuai dengan ekspektasi pengunjung akan memberikan persepsi baik bagi pengunjung.

            Teknik pengumpulan data pada penelitian yang dilakukan oleh penulis adalah pemeriksaan dokumen, wawancara dan observasi langsung di Taman Satwa Taru Jurug Solo. Dengan metode penelitian yaitu Deskriptif. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui penerapan service excellent terhadap pengunjung interaksi satwa di Taman Satwa Taru Jurug Solo, serta mengetahui evaluasi pengunjung terhadap Service Excellent. Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh penulis, pengunjung Interaksi Satwa di Taman Satwa Taru Jurug solo merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh petugas. Selain itu, evaluasi pengunjung terhadap layanan juga diterapkan dengan sesuai sehingga pengunjung memberikan persepsi yang baik terhadap kualitas pelayanan unggul atau Service Excellent.

Kata kunci :Service Excellent, Evaluasi.