Etika bisnis diperlukan supaya perusahaan memiliki kinerja baik. PT

Petrokimia Gresik menerapkan kepuasan hak pelanggan berdasarkan target enam

tepat yaitu tepat tepat jenis, tepat jumlah, tepat mutu, tepat tempat, tepat harga, dan

tepat waktu. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan mengidentifikasi

peranan etika bisnis dalam penyaluran pupuk bersubsidi pada pelanggan di PT

Petrokimia Gresik. Penulis juga menjelaskan faktor - faktor yang mempengaruhi

peranan etika bisnis serta bagaimana penanganannya

Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan

analisis kualitatif yaitu suatu rumusan masalah yang memandu penelitian untuk

mengeksplorasi atau memotret situasi sosial yang akan diteliti secara menyeluruh,

luas, dan mendalam.

Hasil dari penelitian ini adalah peranan etika bisnis dalam penyaluran pupuk

bersubsidi kepada pelanggan di PT Petrokimia Gresik sangat penting, peranannya

sudah berjalan dengan baik meskipun terdapat beberapa kendala dalam

pelaksanaannya. Solusi dan penanganan yang dilakukan untuk mengatasi kendala

tersebut adalah dengan melakukan koordinasi dengan stakeholder terkait, evaluasi

terhadap kinerja dan perbaikan sarana dan prasarana perusahaan.