Laporan Tugas Akhir ini mengkaji tentang peran tour planner dalam penyusunan paket wisata di Mandira Tour & Travel. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi peran tour planner, inovasi tour planner yang diterapkan di Mandira Tour & Travel, kendala dan solusi dalam penyusunan paket wisata di Mandira Tour & Travel.

Metode yang digunakan dalam penyusunan Tugas Akhir ini yaitu kualitatif deskriptif dengan menyajikan data dan diuraikan secara mendetail dalam bentuk narasi. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data antara lain wawancara kepada staff dan konsumen Mandira Tour & Travel, observasi di area Mandira Tour & Travel, serta studi pustaka yang sesuai dengan keadaan di Mandira Tour & Travel.

Hasil dari penelitian ini adalah tour planner memiliki peran yaitu memenuhi segala kebutuhan paket wisata yang dirancang dan dibuat semenarik mungkin dengan menggabungkan beberapa komponen hingga mendapatkan kualitas produk yang memuaskan dan sesuai dengan permintaan konsumen. Inovasi yang diterapkan di Mandira Tour & Travel , diantaranya paket wisata yang menarik dan unik yang dapat menjadi penjualan utama, menambahkan aktivitas tambahan seperti kegiatan fun game, dan menambahkan edukasi wisata dan menawarkan perjalanan wisata singkat kepada konsumen yang menggunakan jasa pada bidang mice. Adapun kendala yang dihadapi tour planner yaitu keadaan kahar, kurangnya update tentang objek wisata , pembatalan dan penambahan destinasi wisata, pemasaran yang kurang luas, dan harga paket yang tidak sesuai permintaan konsumen.

Kesimpulan dari penelitian Tugas Akhir ini adalah seorang tour planner mempunyai peranan penting dalam menyusun, membuat, dan menghitung paket wisata di dalam sebuah biro perjalanan wisata. Inovasi dalam pembuatan paket wisata juga merupakan hal yang perlu diperhatikan agar tercipta produk yang khas dan unik agar menarik minat konsumen. Selain itu, dalam menghadapi kendala seorang tour planner harus mempunyai tindakan cepat dan tepat, wawasan luas terhadap objek wisata, serta mengetahui keadaan pariwisata saat ini karena sangat berpengaruh terhadap paket wisata yang dihasilkan.