Zarah Ayu Fatmawati Ali, B3216059. 2019. Peran Tour PlannerDalam Penyusunan Paket Wisata Wilis Tours & Travel Di Karanganyar.Program Diploma III Usaha Perjalanan Wisata. Fakultas Ilmu Budaya.Universitas Sebelas Maret Surakarta. Wilis Tours & Travel merupakan salah satu Biro Perjalanan Wisata yangberoperasi di Solo dan sekitarnya. Biro Perjalanan Wisata ini mampumempertahankan kejayaannyaterhadap persaingan dengan biro perjalanan yanglain dikarenakan kemampuannya dalam melayani kebutuhan dan keinginankonsumen sehingga membuat konsumen berkenan menaruh kepercayaan untuktetap menggunakan jasa Wilis Tours & Travel. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan teknik pengumpulan dataantara lain wawancara, observasi, dokumen, dan studi pustaka. Setelahmengumpulkan data-data lapangan, penulis menganalisis menggunakan teknikanalisis data deskriptif kualitatif dengan menggunakan metode penelitian yangdilakukan secara observasi langsung di Wilis Tours & Travel. Hasil dari penelitian ini adalah menjelaskan mengenai Peran TourPlanner Dalam Penyusunan Paket Wisata di Wilis Tour & Travel menyusunpaket wisata sesuai dengan keingan konsumen, sehingga sesuai denganpermintaan konsumen. Kedudukan Tour Planner di Wilis Tours & Travelsangatlah penting karena Wilis Tours & Travel lebih condong terhadap penjualanpaket wisata yang diminati konsumen sehingga dengan adanya Tour Plannerdapat merancang paket wisata yang menarik dibuat dengan kreatifitas, inovasiyang dikemas secara menarik dan sesuai dengan pendapatan konsumen maupunpermintaan konsumen. Kendala yang dialami adalah tidak tepat dalammenentukan target pasar yang dituju dari faktor usia, jenis kelamin, danpendapatan dari konsumen. Selain itu kendala lain yang dialami adalah faktorbencana alam yang terjadi pada objek wisata yang akan dikunjungi, perubahanundang-undang terhadap kenaikan harga BBM (Bahan Bakar Minyak), sertapembatalan tour sepihak yang telah dipesan oleh konsumen. Dalammeminimalisir hal-hal yang tidak diinginkan Willis Tour & Travel seperti adanyaforce meajure, Tour Planner memberikan alternatif pilihan objek wisata lainyang bisa dikunjungi, Dalam hal pembatalan tour yang akan berlangsung WillisTour & Travel pada saat melakukan pemesanan melakukan perjanjian tertulisdiantara kedua belah pihak serta meminta uang muka kepada konsumen. Kesimpulan dari penelitian ini adalah peran Tour Planner sangatlahpenting dan berpengaruh pada kesuksesan perusahaan. Peran seorang TourPlanner yakni merancang rencana perjalanan berdasarkan kreatifitas, inovasimaupun permintaan dari konsumen, sehingga produk wisata yang dibuat sesuaidengan keinginan konsumen. Kata kunci : Tour Planner, Paket Wisata, Biro Perjalanan Wisata.
