ABSTRAKTujuan penelitian ini adalah mengetahui penerapan cross selling produk tabungan dan standar pelayanan customer service pada Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Surakarta. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif. Data penelitian meliputi data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari wawancara langsung kepada...

ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui proses penanganTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui proses complaint handling terhadap kepuasan pasca penanganan keluhan oleh PT Telkom Surakarta. Jumlah sampel penelitian sebanyak enam responden dengan menggunakan metode penelitian template analysis dan teknik pengambilan sample snowball...

ABSTRAKPenelitian ini dilatar belakangi oleh penemuan studi lapangan bahwa terdapat piutang bermasalah yang telah berjalan dalam kurun waktu dua tahun di PT Arindo Jaya Mandiri Semarang. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi strategi pengendalian penagihan piutang atas export-import handling. Penulis juga menjelaskan hambatan yang...

ABSTRAKTujuan penulisan Tugas Akhir ini yaitu untuk: (1) mengetahui peranan Customer Service pada PT. BPR Adipura Santosa Surakarta dalam upaya meningkatkan kualitas layananan nasabah dengan standar operasional pelayanan yang ada, (2) mengetahui sejauh mana kepuasan nasabah terhadap Customer Service yang ada di PT. BPR Adipura Santosa Surakarta,...

ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat stres yang dirasakan oleh pekerja pada PT. JPT Jatidiri Trans Semarang di tempat kerja. Sampel penelitian ini semua karyawan sebanyak 30 orang responden. Analisis dalam penelitian ini yaitu statistik deskriptif, statistik yang digunakan untuk menganalisis data dengan cara mendeskripsikan...

ABSTRAKPenelitian Tugas Akhir ini dibuat bertujuan untuk membandingkan antara Standar Operasional Prosedur pemasangan IndiHome yang dilakukan PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Witel Solo dengan implementasinya di lapangan. Dari perbandingan ini diharapkan dapat memberikan informasi mengenai kendala-kendala yang terjadi dalam proses pemasangan...

ABSTRAKTujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kinerja TRT tahun 2016 sampai 2018, mengidentifikasi penyebab serta dampak dari TRT yang melebihi standar waktu penetapan. Desain penelitian yang digunakan yaitu penelitian deskriptif dengan pendekatan mixed methods (kualitatif dan kuantitatif). Jenis data yang digunakan adalah jenis data...

ABSTRAKPROSEDUR PENCAIRAN DAN CARA PERHITUNGAN KREDIT BIDAN PADA PD. BPR BANK DAERAH KARANGANYARFebie Fatsabrina Setya PradanaF3614050    Tujuan tugas akhir ini untuk mengetahui bagaimana prosedur pencairan dan cara perhitungan kredit bidan pada PD. BPR Bank Daerah Karanganyar. Sumber data yang digunakan yaitu data primer dan data sekunder....

ABSTRAKTujuan penulisan tugas akhir ini adalah untuk mengetahui evaluasi kinerja aplikasi CLIQUE 247 terhadap kepuasan pengguna jasa TPS serta berbagai pelayanan yang dilakukan oleh TPS guna meningkatkan kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif analisis deskriptif, yaitu mengambil satu obyek tertentu untuk...

ABSTRAKPenulisan tugas akhir ini bertujuan untuk mengetahui aspek perpajakan apa saja yang berkaitan dengan transaksi pengalihan hak atas tanah dan/atau bangunan perumahan bersubsidi dengan melihat kasus di perusahaan pengembang, PT.Wijaya Intan Nuryaksa. Selain itu, penulisan tugas akhir ini juga bertujuan untuk melihat bagaimana peraturan...