Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas yang dimediasi oleh persepsi nilai, kepercayaan, dan kepuasan. Rumusan masalah yang diteliti adalah apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap persepsi nilai, kepercayaan dan kepuasan. Apakah persepsi nilai berpengaruh terhadap loyalitas dan...

Penelitian ini menguji pengaruh kepuasan konsumen, trust, dan switching barriers terhadap customer retention pada service provider yang memungkinkan terjadi pembelian terus-menerus atau berulang. Peneliti mengajukan suatu kerangka konseptual dimana kepuasan konsumen, trust, dan switching barriers mempunyai pengaruh terhadap customer retention....

This research analyzed the influence of transformational leadership toward organizational citizenship behaviour with emotional intelligence as a mediator. The data was collected by census technique which was taken from the members of population in this research.The total respondents of this study is 95 respondents and the proper test is 76...

Perkembangan suatu perusahaan ditentukan salah satunya ditentukan oleh dapat diterima/ tidaknya produk yang dihasilkan perusahaan tersebut di kalangan konsumen. Produk yang dapat diterima oleh konsumen ditentukan oleh kualitas dari produk tersebut. Oleh sebab itu, perusahaan perlu untuk menjaga dan meningkatkan kualitas produk yang dihasilkannya...

ABSTRAK Perbankan syariah dalam hal bidang penyedia jasa terus berkembang sejak Tahun 1992. Perbankan syariah memiliki karakteristik yang mirip dengan perbankan konvensional. Perbedaan yang mendasar antara bank syariah dengan bank konvensional adalah terletak pada praktek menjalankan operasional bisnisnya. Dimana operasionalnya berbasis...

ABSTRAK Penelitian ini dilakukan di Hotel Grand Setiakawan Surakarta dengan maksud untuk mengetahui tingkat kepuasan tamu yang menginap di hotel tersebut terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh Hotel Grand Setiakawan Surakarta. Selain itu peneliti juga ingin mengetahui tingkat pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari dimensi...

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh variabel keuangan yaitu return on assets, financial leverage, dan earning per share dan variabel non keuangan yaitu persentase penawaran saham, umur perusahaan, reputasi underwriter, dan reputasi auditor terhadap initial return setelah IPO di Bursa Efek Indonesia baik secara secara parsial...

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh organizational climate, achievement motivation, dan kepuasan kerja terhadap produktivitas kerja karyawan. Penelitian dilaksanakan pada PT. Kereta Api (PERSERO) DAOP 1, Jakarta. Penelitian ini menggunakan organizational climate, achievement motivation, dan kepuasan kerja sebagai variabel...

ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah meneliti pengaruh customer satisfaction terhadap intention to stay with incumbent provider dengan switching costs sebagai variabel pemoderasi pada konsumen operator telepon seluler. Rumusan masalah penelitian ini adalah apakah customer satisfaction, procedural switching cost, financial switching cost, dan...