Penelitian ini diadakan karena kepuasan mempunyai pengaruh langsung pada pembelian ulang dan dalam jangka panjang akan membentuk loyalitas konsumen.
Masalah yang hendak dicari jawabannya dalam penelitian ini adalah apakah konsumen sudah merasa puas terhadap produk kosmetik Mustika Ratu dan bagaimana posisi atribut produk...