Perkembangan sistem pembayaran non-tunai mendorong perbankan untuk terus mengembangkan berbagai layanan transaksi digital, salah satunya melalui Electronic Data Capture (EDC) yang digunakan oleh merchant sebagai sarana pembayaran elektronik. Namun, PT Bank X (Persero) Tbk KCP Y masih menghadapi kesenjangan antara target dan realisasi akuisisi merchant EDC. Kondisi tersebut menunjukkan bahwa proses pemasaran dan akuisisi merchant EDC masih menghadapi berbagai tantangan di lapangan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pemasaran EDC yang diterapkan oleh bank, memahami persepsi konsumen, merchant, dan pihak bank terhadap penggunaan EDC, mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi pencapaian target akuisisi merchant EDC, serta memberikan rekomendasi strategi pemasaran yang lebih sesuai dengan kondisi yang dihadapi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus. Data yang digunakan terdiri dari data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh melalui wawancara mendalam dengan tiga kelompok informan, yaitu konsumen yang melakukan transaksi non-tunai, merchant pengguna EDC, dan pihak internal bank (Relationship Manager Funding & Transaction). Sementara itu, data sekunder diperoleh melalui studi dokumentasi terhadap data internal perusahaan yang memuat informasi mengenai target dan realisasi akuisisi merchant EDC. Analisis data dilakukan menggunakan model analisis interaktif Miles dan Huberman yang meliputi tahap pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan dengan bantuan perangkat lunak NVivo melalui proses coding, matrix coding, serta visualisasi concept map untuk menghasilkan sintesis temuan penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran EDC dilakukan melalui pendekatan personal selling yang meliputi pemetaan merchant, identifikasi merchant potensial, canvassing, penggalian kebutuhan, penawaran solusi, hingga proses instalasi dan monitoring penggunaan mesin. Meskipun strategi tersebut telah diterapkan secara sistematis, pencapaian target akuisisi merchant EDC belum berjalan optimal. Hasil sintesis temuan menunjukkan bahwa kondisi tersebut dipengaruhi oleh beberapa faktor yang saling berkaitan, antara lain perubahan preferensi metode pembayaran, pertimbangan biaya transaksi oleh merchant, kendala operasional pada penggunaan EDC, serta struktur pengambilan keputusan di tingkat merchant. Di antara berbagai faktor tersebut, persaingan antarbank menjadi faktor yang paling dominan dalam memengaruhi keberhasilan akuisisi merchant EDC.
