Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan sentralisasi pembayaran santunan, perubahan mekanisme pembayaran santunan, serta peran PT Jasa Raharja Cabang Surakarta dalam proses penyelesaian klaim santunan. Kebijakan sentralisasi pembayaran berisiko memengaruhi proses penyelesaian klaim santunan kepada korban kecelakaan lalu lintas. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif untuk memperoleh gambaran terkait proses penyelesaian klaim santunan di PT Jasa Raharja Cabang Surakarta. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi untuk memperoleh data mengenai proses penyelesaian klaim santunan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan sentralisasi pembayaran dilakukan melalui beberapa tahapan persiapan untuk mendukung pelaksanaan kebijakan. Penerapan kebijakan tersebut menyebabkan perubahan pada mekanisme pembayaran santunan melalui penambahan tahapan verifikasi dalam proses pengajuan klaim. Selain itu, Kantor Cabang memiliki peran yang lebih berfokus pada pemeriksaan dan pemenuhan kelengkapan administrasi dokumen klaim santunan. Kesimpulan penelitian menunjukkan bahwa sentralisasi pembayaran di PT Jasa Raharja mampu meningkatkan keabsahan dokumen pengajuan melalui tahapan verifikasi berlapis. Namun, pada awal penerapan kebijakan terjadi perlambatan proses pembayaran klaim santunan sebelum akhirnya mulai menunjukkan perbaikan setelah kebijakan berjalan selama beberapa bulan. Berdasarkan hasil penelitian, PT Jasa Raharja Cabang Surakarta diharapkan dapat meningkatkan ketelitian dalam mempersiapkan dokumen pengajuan agar proses penyelesaian klaim santunan dapat segera diproses oleh Kantor Pusat sesuai ketentuan.