Digitalisasi merupakan transformasi digital yang mana menjadi pendorong perubahan di dalam sebuah perusahaan. Dalam era digitalisasi menuntut adanya perubahan sistem kerja ke arah yang digital. Topik penelitian yang diangkat bertujuan untuk mengetahui bagaimana penggunaan teknologi di dalam PT Jasa Raharja Kantor Perwakilan Surakarta sebagai implementasi dari digitalisasi berdasarkan penggunaan Sistem Manajemen Dokumen Digital (SMDD) dan adanya perubahan sistem kerja dari yang sebelumnya menggunakan sistem manual dan kemudian berubah ke sistem digital. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan dengan pegawai dari PT Jasa Raharja. Berdasarkan hasil wawancara yang telah dilakukan, menunjukkan bahwa Sistem Manajemen Dokumen Digital (SMDD) sendiri merupakan sebuah kesatuan sistem yang dibangun dan juga dikembangkan untuk mendukung adanya proses alih media atau digitalisasi. Kemudian penerapan dan perkembangan digitalisasi ini dipercepat dengan adanya pandemi Covid – 19. Digitalisasi yang berlangsung di PT Jasa Raharja khususnya kantor Perwakilan Surakarta ini menyebabkan adanya dampak positif dalam hal efisiensi biaya, waktu, serta kecepatan dan ketepatan pengiriman informasi. Dalam penelitian ini juga ditemukan beberapa kekurangan dari adanya sistem manual yang telah teratasi dengan adanya Sistem Manajemen Dokumen Digital serta kendala dan kekurangan dari sistem digital. Penulis juga mencoba mencari tahu bagaimana solusi dari kendala yang terjadi baik dari segi fitur maupun dari sisi perubahan sistem kerja yang dirasakan oleh Sumber Daya Manusia nya.