Mahasiswa merupakan kelompok usia rentan mengalami gangguan kesehatan mental, sehingga Universitas Sebelas Maret (UNS) menghadirkan Layanan Konseling "Sasmita Jiwa" sebagai layanan kesehatan mental berbasis kampus. Penelitian ini bertujuan mengeksplorasi makna pengalaman mahasiswa dalam menggunakan layanan tersebut, mengidentifikasi faktor pendorong dan penghambat akses layanan, serta memahami aspirasi mahasiswa terhadap sistem kesehatan mental yang ideal di universitas. Penelitian menggunakan desain phenomenological case study dengan Layanan Sasmita Jiwa sebagai kasus tunggal. Data dikumpulkan melalui wawancara semi-terstruktur dan observasi terhadap sepuluh narasumber dengan komposisi delapan pengguna dan dua non-pengguna yang dipilih secara purposive sampling. Data dianalisis dengan reflexive thematic analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman mahasiswa dalam mengakses layanan dimaknai sebagai proses personal berjenjang yang dipengaruhi kondisi psikologis, dukungan lingkungan, dan kualitas sistem layanan. Faktor pendorong meliputi kesadaran diri, kebutuhan, kemudahan akses, dukungan lingkungan, dan pengalaman sebelumnya. Sedangkan faktor penghambat meliputi keyakinan negatif, keyakinan mampu menyelesaikan masalah sendiri, dan stigma. Mahasiswa menilai layanan positif dari sisi pendaftaran dan interaksi dengan konselor, namun tetap memberikan evaluasi dalam hal waktu tunggu, sarana prasarana, penjadwalan, dan promosi yang perlu ditingkatkan.