Bimbim Fatahilah, V0720017. Sistem Informasi Pelayanan Aduan Jalan melalui Unit Layanan Aduan Surakarta (ULAS) di Bina Marga Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Kota Surakarta. Tugas Akhir. Program Studi III Manajemen Administrasi Sekolah Vokasi Universitas Sebelas Maret Surakarta 2023. 94 halaman.

Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi telah menawarkan solusi untuk meningkatkan kinerja pelayanan publik yang lebih berbasis pada good governance. Salah satu tujuan implementasi e-government adalah agar lembaga pemerintah mampu menyediakan pelayanan publik yang lebih baik. Pemerintah Kota Surakarta membuat suatu sistem yang dapat membantu masyarakat dalam pelaporan dan pengaduan tentang pemerintahan di Kota Surakarta. Unit Layanan Aduan Surakarta (ULAS) merupakan suatu wadah aspirasi masyarakat atau layanan pengaduan masyarakat berbasis online yang disediakan oleh Pemerintah Kota Surakarta. Bina Marga mempunyai tugas menyelenggarakan perumusan kebijakan teknis dan menyelenggarakan penyusunan rencana kerja bidang Bina Marga, meliputi pembangunan jalan, pemeliharaan jalan, dan pemanfaatan jalan. terdapat peningkatan aduan atau aspirasi masyarakat terhadap Bina Marga Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Kota Surakarta melalui ULAS setiap tahunnya. Penulis memiliki ketertarikan untuk membahas lebih mendalam mengenai penanganan aduan masyarakat dalam pengawasan jalan yang dilakukan Bina Marga Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Kota Surakarta.

Metode pengamatan yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan metode pengamatan berperan serta yakni, mengumpulkan, mengolah dan menginterprestasikan yang diperoleh sehingga memberikan keterangan yang benar dan lengkap untuk pemecahan masalah yang dihadapi (Agusta, 2020). Dalam melengkapi data yang dibutuhkan dalam pengamatan ini, penulis melakukan pengumpulan data dengan cara observasi berperan serta atau partisipasi, wawancara, dan mengkaji dokumen.

Kesimpulan dari hasil pengamatan ini menunjukan ULAS adalah aplikasi pengelolaan aduan berkaitan dengan kondisi jalan di Kota Surakarta yang diterapkan sejak tahun 2017 oleh Bidang Bina Marga DPUPR Kota Surakarta. Admin ULAS Bina Marga dalam melayani aduan masyarakat tentang jalan dan drainase menggunakan webiste admin ULAS. Prosedur pengaju ULAS dalam pelaporan pengaduan kondisi jalan di Bina Marga DPUPR Kota Surakarta terbagi menjadi dua bentuk yaitu, melalui aplikasi Solo Destination atau website ULAS. Untuk mengoprasikan ULAS pegawai biasanya menggunakan perangkat komputer atau laptop yang sudah terhubung dengan internet. Setiap admin yang login ke website ULAS, akan memerlukan akses dengan username dan password. Data ULAS menyimpan seluruh data pengguna ULAS keamanan terus ditingkatan dan pencadangan data juga dilakukan. Pegawai di lingkungan Bina Marga DPUPR ini mengakses ULAS dengan menggunakan jaringan yang sudah disediakan yaitu wifi atau menggunakan kabel LAN.

Bimbim Fatahilah, V0720017. Road Complaint Service Information System through the Surakarta Complaint Service Unit (ULAS) at the Bina Marga Public Works and Spatial Planning Office of Surakarta City. Thesis. Study Program Administrative Management III, Vocational School, Sebelas Maret University, Surakarta 2023. 94 pages.

The development of information and communication technology has offered solutions to improve the performance of public services that are more based on good governance. One of the objectives of implementing e-government is for government agencies to be able to provide better public services. The Surakarta City Government has created a system that can assist the public in reporting and complaints about the government in Surakarta City. The Surakarta Complaint Service Unit (ULAS) is a forum for community aspirations or an online-based community complaint service provided by the Surakarta City Government. Highways has the task of carrying out the formulation of technical policies and carrying out the preparation of work plans for the Highways sector, including road construction, road maintenance and road use. there is an increase in complaints or aspirations of the public against Bina Marga Public Works and Spatial Planning Office of Surakarta City through ULAS every year. The author has an interest in discussing in more depth the handling of public complaints in road supervision carried out by Bina Marga Public Works and Spatial Planning Office of Surakarta City.

The observation method used is descriptive qualitative with the observation method participating in believing, collecting, processing and interpreting the obtained so as to provide correct and complete information for solving the problems encountered (Agusta, 2020). In completing the data needed in this observation, the authors collect data by participating observation or participation, interviews, and document review.

The conclusion from the results of these observations shows that ULAS is a complaint management application related to road conditions in the City of Surakarta which has been implemented since 2017 by the Highways Division of the DPUPR City of Surakarta. The Bina Marga ULAS admin in serving public complaints about roads and drainage uses the ULAS admin website. The procedure for submitting ULAS in reporting complaints about road conditions at Bina Marga DPUPR Surakarta City is divided into two forms, namely, through the Solo Destination application or the ULAS website. To operate ULAS employees usually use a computer or laptop that is connected to the internet. Every admin who logs into the ULAS website, will require access with a username and password. ULAS data stores all ULAS user data, security is continuously improved and data backup is also carried out. Employees in the DPUPR Bina Marga environment access ULAS by using the network that has been provided, namely wifi or using a LAN cable.