ABSTRAK

                                                                                                   ANALISIS KEPUASAN NASABAH

                                                         (STUDI KASUS PADA PRODUK TABUNGAN SIMPEDA BANK JATIM CABANG PACITAN)

                                                                                             MUHAMMAD FARHAN SULISTYAWAN

                                                                                                                     V1320059

                      Dewasa ini, perusahaan memiliki fokus utama dalam menyediakan kepuasan pelanggan pada produk atau jasa yang dihasilkan, karena memiliki peran penting dalam perkembangan bisnis atau organisasi secara jangka panjang. Bank Jatim menerapkan kepuasan nasabah pada produk atau jasa yang dihasilkan, salah satunya tabungan Simpeda. Dalam hal ini, penerapan kepuasan nasabah pada tabungan Simpeda Bank Jatim melibatkan pengukuran melalui dimensi tangible, reliability, responsive, emphaty, dan assurance.
                      Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan wawancara, observasi, dan studi pustaka. Penulis melakukan wawancara dengan 5 (lima) informan eksternal yaitu pengguna aktif tabungan Simpeda. Metode yang digunakan adalah metode penelitian kualitatif. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui kepuasan nasabah pada produk tabungan Simpeda Bank Jatim cabang Pacitan. Berdasarkan hasil penelitian, penulis dapat menarik kesimpulan bahwa nasabah telah puas atau senang dalam bertransaksi pada produk tabungan Simpeda Bank Jatim cabang Pacitan.

Kata kunci: Kepuasan Nasabah, Tabungan Simpeda, Bank Jatim.