Arga Charisma Putra. 2024. E3120025. EFEKTIVITAS INOVASI PELAYANAN ONLINE DUKCAPIL DALAM GENGGAMAN V2 DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA SURAKARTA. Tugas Akhir. Sekolah Vokasi Universitas Sebelas Maret.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui inovasi pelayanan publik yang dihadirkan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surakarta yakni aplikasi pelayanan online Dukcapil Dalam Genggaman V2 apakah sudah berjalan efektif terhadap masyarakat serta mengetahui hambatan dalam penerapan inovasi pelayanan publik tersebut. Mengingat pelayanan publik sangat diperlukan karena diharapkan dapat memberikan kemudahan terhadap masyarakat, serta dapat berjalan efektif untuk pelayanan publik. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode penelitian kualitatif yang dimana pengumpulan data didapatkan berdasarkan hasil observasi dan wawancara. Peneliti menggunakan teori efektivitas lima indikator yang dikemukakan oleh Campbell diantaranya adalah: Keberhasilan Program, Keberhasilan Sasaran, Kepuasan Masyarakat TerhadapProgram, Tingkat Input dan Output, dan Pencapaian Tujuan Menyeluruh. Pada pelaksanaannya pihak terkait sangat terbantu melalui hadirnya inovasi tersebut, masyarakat memilih menggunakan inovasi tersebut dalam melakukan pengajuan dokumen kependudukannya karena mudah dan operator pelayanan publik terbantu karena mengolah hanya dari satu sistem yakni secara online. Pada pelaksanaannyamasih dikatakan belum efektif karena terdapat pengajuan dokumen kependudukan yang tidak berhasil. Adanya hambatan baik dari faktor internal yang mana kapasitas server dan server down operator maupun faktor eksternal yang mana masalah human error pengguna akan pengisian nomor telepon serta masalah kekurangan syarat pengajuan yang dilakukan oleh masyarakat menjadi inti permasalahan mengenai hambatan yang terjadi. Oleh karena perlu adanya peningkatan agar inovasi pelayanan online Dukcapil Dalam Genggaman V2 dapat berjalan efektif