Arga Charisma Putra. 2024. E3120025. EFEKTIVITAS INOVASI 

PELAYANAN ONLINE DUKCAPIL DALAM GENGGAMAN V2 DINAS 

KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA SURAKARTA. Tugas 

Akhir. Sekolah Vokasi Universitas Sebelas Maret.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui inovasi pelayanan publik yang 

dihadirkan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surakarta yakni 

aplikasi pelayanan online Dukcapil Dalam Genggaman V2 apakah sudah berjalan 

efektif terhadap masyarakat serta mengetahui hambatan dalam penerapan inovasi 

pelayanan publik tersebut. Mengingat pelayanan publik sangat diperlukan karena 

diharapkan dapat memberikan kemudahan terhadap masyarakat, serta dapat 

berjalan efektif untuk pelayanan publik. Penelitian ini dilakukan dengan 

menggunakan metode penelitian kualitatif yang dimana pengumpulan data 

didapatkan berdasarkan hasil observasi dan wawancara. Peneliti menggunakan teori 

efektivitas lima indikator yang dikemukakan oleh Campbell diantaranya adalah: 

Keberhasilan Program, Keberhasilan Sasaran, Kepuasan Masyarakat Terhadap

Program, Tingkat Input dan Output, dan Pencapaian Tujuan Menyeluruh. Pada 

pelaksanaannya pihak terkait sangat terbantu melalui hadirnya inovasi tersebut, 

masyarakat memilih menggunakan inovasi tersebut dalam melakukan pengajuan 

dokumen kependudukannya karena mudah dan operator pelayanan publik terbantu 

karena mengolah hanya dari satu sistem yakni secara online. Pada pelaksanaannya

masih dikatakan belum efektif karena terdapat pengajuan dokumen kependudukan 

yang tidak berhasil. Adanya hambatan baik dari faktor internal yang mana kapasitas 

server dan server down operator maupun faktor eksternal yang mana masalah 

human error pengguna akan pengisian nomor telepon serta masalah kekurangan 

syarat pengajuan yang dilakukan oleh masyarakat menjadi inti permasalahan 

mengenai hambatan yang terjadi. Oleh karena perlu adanya peningkatan agar 

inovasi pelayanan online Dukcapil Dalam Genggaman V2 dapat berjalan efektif