ABSTRAK

Arneta Yolanda Putri. V0721016. Sistem Pelayanan Jasa Pos Pelanggan Korporat di PT Pos Indonesia (Persero) Kantor Cabang Utama Solo 57100. Progam Studi Diploma III Manajemen Administrasi, Sekolah Vokasi, Universitas Sebelas Maret. 2024.

Beberapa kekhawatiran masih ada terkait harapan pelanggan dan persepsi manajemen dalam mempersiapkan ekspektasi pelanggan dalam kualitas pelayanan yang diberikan, sehingga kepuasan pelanggan juga salah satu pendorong utama yang menghubungkan antara perusahaan dan pelanggan dalam jangka panjang. Oleh karena itu, PT Pos Indonesia (Persero) Kantor Cabang Utama Solo 57100 memberikan penawaran terbaik kepada pelanggan korporat dalam pengiriman surat/paket menjadi lebih mudah dan cepat. Pengiriman surat/paket tersebut melalui dua website yaitu Mile App dan Kibana sebagai penunjang sistem pelayanan jasa pos pelanggan pelanggan korporat di PT Pos Indonesia (Persero) Kantor Cabang Utama Solo 57100. Tujuan dari pengamatan ini untuk mengetahui alur proses dan sistem pelayanan jasa pos pelanggan korporat di PT Pos Indonesia (Persero) Kantor Cabang Utama Solo 57100.

Jenis pengamatan yang digunakan dalam pengamatan ini adalah observasi berperan, yaitu dengan menjelaskan dan ikut serta melakukan praktik dari informasi yang telah didapatkan selama pengamatan berlangsung. Melalui observasi berperan, terlibat langsung dalam proses pelayanan jasa pos pelanggan korporat. Tekhnik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Kegiatan tersebut dimulai dengan pick up surat/paket, proses penyortiran, proses entry identitas surat/paket, pengantaran surat tagihan, pembayaran tagihan, dan pencatatan hasil pembayaran. Hasil dari pengamatan yang dilakukan adalah proses sistem pelayanan jasa pos pelanggan korporat yang didukung oleh unsur sistem yang terdiri dari input, proses dan output.

Kata Kunci: Pelanggan Korporat, Pelayanan Jasa pos, Sistem