Pentingnya kualitas layanan yang diberikan oleh PT Angkasa Pura Indonesia Kantor Cabang Bandar Udara Adi Soemarmo sebagai pengelola Bandar Udara Adi Soemarmo serta tantangan yang dihadapi dalam memenuhi keinginan dan kebutuhan penumpang atau pengguna jasa yang semakin berkembang melatarbelakangi penelitian ini. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui penerapan managing service quality pada Pelayanan Jasa Penumpang Pesawat Udara (PJP2U) PT Angkasa Pura Indonesia Kantor Cabang Bandar Udara Adi Soemarmo. Teknik pembahasan yang diterapkan adalah analisis deskriptif dengan data yang diperoleh melalui kegiatan observasi, wawancara, serta dokumentasi. Penelitian ini menggunakan desain studi kasus yang dilakukan di PT Angkasa Pura Indonesia Kantor Cabang Bandar Udara Adi Soemarmo, dengan melakukan wawancara kepada seorang informan dari Airport Operation Land Side Terminal & Service Improvement Officer dan mengamati langsung layanan fasilitas yang disediakan.Hasil dari pembahasan menunjukkan bahwa kualitas layanan yang diberikan pada PJP2U PT Angkasa Pura Indonesia Kantor Cabang Bandar Udara Adi Soemarmo telah sesuai dengan standar pelayanan yang dimiliki. PT Angkasa Pura Indonesia Kantor Cabang Bandar Udara Adi Soemarmo memastikan layanan fasilitas tetap andal dan akurat melalui inspeksi rutin. Komitmen responsivitas ditunjukkan melalui penanganan proaktif. Dokumen standar pelayanan dan maklumat pelayanan mencerminkan pengetahuan, kesopanan, serta kepercayaan diri layanan yang diberikan. Empati diberikan melalui penyediaan sarana pengaduan, saran, dan masukan. Bukti fisik fasilitas yang sangat baik dan sesuai standar.Kesimpulan penelitian ini meskipun kualitas layanan yang diberikan telah memenuhi standar yang dimiliki, masih dibutuhkan peningkatan kualitas layanan sehingga senantiasa dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan pengguna jasa. Diharapkan PT Angkasa Pura Indonesia Kantor Cabang Bandar Udara Adi Soemarmo dapat mempertahankan bahkan meningkatkan layanan dengan menambah fasilitas yang memberikan nilai tambah seperti bioskop dan gaming station.