Petugas Pembina Bisnis Keagenan (PPBK) merupakan salah satu divisi yang berada di PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Solo Slamet Riyadi yang bertugas untuk melakukan pengelolaan terkait program Laku Pandai yang ada pada Bank BRI. Laku Pandai adalah program layanan bank tanpa kantor yang bertujuan untuk menghubungkan masyarakat agar dapat melakukan kegiatan perbankan dengan mudah. Salah satu bank yang telah mengembangkan laku pandai adalah Bank BRI dengan program yang diberi nama BRILink. Tujuan dari pengamatan ini adalah untuk mengetahui tahap dari awal pendaftaran, pengelolaan, hingga penghapusan BRILink di PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Solo Slamet Riyadi.

Jenis pengamatan yang dilakukan adalah observasi berperan serta, yaitu ikut secara langsung dalam melakukan pengelolaan untuk mendapatkan detail terkait data dan informasi terkait BRILink menggunakan BRILink Support System dan BRILink Agen Management. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan melakukan wawancara, observasi, dan studi dokumen. Kegiatan tersebut dimulai saat melakukan pengelolaan lanjutan dari pendaftaran secara mandiri oleh Agen yaitu melakukan pengecekan dokumen, survei secara langsung terhadap Agen, tahap approval oleh MBM dan Kanwil, pendistribusian EDC Android, dan penghapusan Agen. Hasil dari pengamatan yang dilakukan adalah alur dari proses Sistem Informasi Manajemen Laku Pandai yang ada pada Bank BRI dimulai dari tahap pendaftaran, pengelolaan, hingga penutupan. Dalam melakukan pengamatan ini, ditemukan beberapa hambatan seperti BRILink Mobile tidak dapat diunduh melalui IOS, sistem mudah time out saat pengisian data, konfirmasi data hanya bisa menggunakan smartphone, pemantauan fee base income dilakukan menggunakan sistem lain. Saran atas hambatan tersebut adalah mengembangkan BRILink Mobile agar dapat digunakan menggunakan android ataupun IOS, selama proses melakukan pengisian data sebaiknya tidak meninggalkan sistem, melakukan pembaruan sistem agar semua kegiatan dilakukan melalui komputer, dan dilakukan penghapusan pada sub menu yang tidak terpakai agar semua kegiatan hanya menggunakan BRILink Support System dan BRILink Agen Management.