Penerapan Pelayanan Prima (Excellence Service) Untuk Kepuasan Pelanggan Pada Bagian Protokol, Komunikasi, Dan Administrasi Pimpinan Sekretariat Daerah kota Surakarta
Penulis Utama
:
Elia Arnita Sabrila
NIM / NIP
:
K7520027
×<p class="MsoNormal" xss=removed><span lang="IN">Elia Arnita Sabrila
K7520027. Pembimbing I: Dr. Tri
Murwaningsih, M.Si. <a name="_Hlk171977584"><b>PENERAPAN PELAYANAN PRIMA
(EXCELLENCE SERVICE) UNTUK KEPUASAN PELANGGAN PADA BAGIAN PROTOKOL KOMUNIKASI
DAN ADMINISTRASI PIMPINAN SEKRETARIAT DAERAH KOTA SURAKARTA.</b></a><b> </b>Skripsi.
Surakarta : Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret
Surakarta, Juli 2024<o></o></span></p><p>
</p><p class="MsoNormal" xss=removed><a name="_Hlk171979467"><span lang="IN">Penelitian
ini Bertujuan untuk (1) mengetahui penerapan pelayanan prima pada Bagian
Protokol Komunikasi dan Administrasi Sekretariat Daerah Surakarta, (2)
mengetahui hambatannya, serta (3) mengidentifikasi apakah penerapan pelayanan
prima sudah memuaskan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode
penelitian kualitatif deskriptif dengan pendekatan penelitian studi kasus. Data
dan sumber data dalam penelitian diperoleh dari informan, observasi dan
dokumentasi. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah metode <i>puposive
sampling </i>dan<i> snowball sampling</i>. Teknik pengumpulan data yang
digunakan adalah wawancara, observasi serta analisis dokumen. Teknik uji
validitas data yang digunakan adalah metode triangulasi sumber dan triangulasi
teknik. Teknik analisis data dalam penelitian menggunakan teknik analisis data
model interaktif. Teknik analisis data model interaktif meliputi pengumpulan
data, Reduksi data, Penyajian data dan Pengambilan kesimpulan. Hasil penelitian
yang didapatkan yaitu (1) Penerapan pelayanan prima di Bagian Prokompim
berjalan dengan baik dan menerapkan unsur-unsur pelayanan prima, (2) Terjadi
hambatan pada penerapan pelayanan prima yaitu kesalahan sistem, kesulitan
memberikan pemahaman kepada pelanggan dan jumlah pemberi layanan yang terbatas
(3) Penerapan pelayanan prima pada Bagian Prokompim sudah mewujudkan kepuasan
pelanggan, dibuktikan melalui hasil survei kepuasan masyarakat dan hasil
pernyataan pelanggan. <o></o></span></a></p>
×
Penulis Utama
:
Elia Arnita Sabrila
Penulis Tambahan
:
-
NIM / NIP
:
K7520027
Tahun
:
2024
Judul
:
Penerapan Pelayanan Prima (Excellence Service) Untuk Kepuasan Pelanggan Pada Bagian Protokol, Komunikasi, Dan Administrasi Pimpinan Sekretariat Daerah kota Surakarta
