Penelitian ini membahas tentang implementasi Total Quality Management (TQM) dalam meningkatkan kualitas layanan housekeeping di Asrama PT Industri Kereta Api (PT INKA) Jakarta. TQM diterapkan melalui prinsip utama, seperti fokus pada pelanggan, obsesi terhadap kualitas, pendekatan ilmiah, komitmen jangka panjang, kerja sama tim, perbaikan berkelanjutan, pelatihan, kebebasan yang terkendali, kesatuan tujuan, serta keterlibatan dan pemberdayaan karyawan. Faktor pendukung implementasi TQM meliputi dukungan manajemen, pelatihan rutin, sistem evaluasi, dan masukan dari penghuni, sementara hambatan yang dihadapi antara lain keterbatasan anggaran dan perilaku penghuni yang tidak sesuai dengan aturan kebersihan. Implementasi TQM berdampak positif terhadap peningkatan kepuasan penghuni, pengurangan keluhan, percepatan respons layanan, serta efisiensi penggunaan sumber daya. Selain itu, budaya kerja yang mendukung inovasi dan perbaikan berkelanjutan berkontribusi terhadap citra asrama sebagai lingkungan yang bersih dan profesional. Secara keseluruhan, penerapan TQM terbukti efektif dalam meningkatkan kualitas layanan housekeeping di Asrama PT INKA Jakarta.