Dalam dunia perbankan, kemampuan karyawan untuk mengimplementasikan pengetahuan dan keterampilan yang didapatkan dari pelatihan sangat penting bagi keberlangsungan dan pertumbuhan bisnis. Oleh sebab itu, evaluasi terhadap pelatihan sangat diperlukan untuk memastikan bahwa pelatihan tersebut memberikan hasil yang optimal bagi perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengembangan sumberdaya manusia melalui pelatihan yang dilakukan di PT. Bank X KCP Y menggunakan Metode Evaluasi Kirkpatrick. Penelitian ini menggunakan desain MMR (mixed method research). Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan Nonprobability sampling dengan kuesioner dan mewawancarai 3 manajer di PT. Bank X. Proses tatap muka, dan observasi langsung. Data kuantitatif dianalisis menggunakan metode statistik deskriptif. Berdasarkan analisis yang dilakukan pada bab sebelumnya, dapat disimpulkan bahwa pelatihan Service Excellent yang diadakan oleh PT. Bank X KCP Y area Solo menunjukkan efektivitas yang signifikan dalam meningkatkan kinerja karyawan. Hasil analisis ini mendukung kesimpulan bahwa pelatihan Service Excellent merupakan investasi yang berharga bagi pengembangan sumber daya manusia di perusahaan tersebut.