Digitalisasi dalam sistem administrasi kepegawaian menjadi bagian dari upaya reformasi birokrasi untuk menciptakan layanan yang lebih cepat, transparan, dan akuntabel. Pemerintah Kota Surakarta telah mengimplementasikan sistem pengajuan kenaikan pangkat secara online melalui Website Mutasi Surakarta sebagai bentuk inovasi pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan PNS terhadap layanan tersebut dan mengelompokkan responden berdasarkan kesamaan persepsi menggunakan metode data mining K-Means Clustering. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik survei yang melibatkan 121 responden dari berbagai OPD di lingkungan Pemerintah Kota Surakarta. Data kuesioner yang terkumpul dianalisis menggunakan algoritma KMeans untuk membentuk tiga cluster berdasarkan variabel persepsi: prosedur, transparansi, kemudahan, komunikasi, proses, dan tingkat kepuasan secara keseluruhan. Hasil analisis menunjukkan bahwa responden terbagi ke dalam tiga kelompok utama, yaitu Cluster 2 (tingkat kepuasan tinggi), Cluster 1 (kepuasan sedang), dan Cluster 3 (kepuasan rendah). Temuan ini menunjukkan bahwa meskipun layanan digital sudah diterima dengan baik oleh sebagian besar PNS, masih terdapat segmen pengguna yang mengalami kendala, khususnya dalam aspek proses dan informasi layanan. Oleh karena itu, hasil penelitian ini dapat dijadikan rujukan dalam pengembangan layanan kepegawaian berbasis teknologi di BKPSDM Kota Surakarta.