Kualitas layanan menjadi salah satu faktor kunci dalam membentuk kepuasan nasabah, terutama dalam sektor perbankan pada layanan yang diberikan dengan dilihat dari dua dimensi utama, yaitu layanan fungsional dan layanan teknikal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan kualitas layanan fungsional dan layanan teknikal serta faktor penghambat terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Rakyat Indonesia Unit Pasar Nongko dengan penerapan lima indikator.Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, dengan menggunakan data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari observasi, dokumentasi dan hasil wawancara langsung dengan tiga nasabah dan supervisor Bank Rakyat Indonesia Unit Pasar Nogko, sedangkan data sekunder diperoleh melalui buku, jurnal, website resmi Bank Rakyat Indonesia, sumber data lain yang relevan dengan penelitian ini.Hasil penelitian menunjukan bahwa dengan penerapan kualitas layanan fungsional dan layanan teknikal terhadap kepuasan nasabah telah diterapkan secara optimal oleh BRI Pasar Nongko. Nasabah dominan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan, namun masih ada beberapa faktor penghambat dalam pemberian pelayanan yaitu kurangnya jumlah karyawan yang bertugas serta masih ada fasilitas yang belum memadai. Sehingga, perlu memperhatikan kondisi fisik yang ada di kantor pelayanan dengan baik agar dapat mempertahankan dan meningkatkan kepuasan nasabah BRI Unit Pasar Nongko.