Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan elektronik (e-service quality) pada Aplikasi Pegadaian Digital Service (PDS) yang digunakan oleh nasabah PT Pegadaian Cabang Sragen. Seiring dengan transformasi digital yang dilakukan Pegadaian dalam meningkatkan kualitas pelayanan, Aplikasi PDS menjadi sarana utama dalam memberikan kemudahan akses terhadap produk dan layanan keuangan berbasis teknologi. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam terhadap tiga nasabah aktif pengguna aplikasi.Hasil penelitian menunjukkan bahwa Aplikasi PDS telah memenuhi sebagian besar indikator kualitas layanan elektronik yang mengacu pada model E-S-QUAL dan E-RecS-QUAL, seperti kemudahan penggunaan, kecepatan transaksi, ketersediaan sistem, dan keamanan informasi. Namun, terdapat pula beberapa catatan dari informan mengenai keterlambatan sistem, gangguan teknis pada waktu tertentu, serta kompensasi yang belum diatur secara digital. Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas layanan aplikasi PDS secara umum berada dalam kategori baik, namun masih memerlukan peningkatan pada aspek responsivitas dan sistem layanan pengaduan. Penelitian ini juga memberikan rekomendasi untuk memperkuat fitur layanan digital dan integrasi kompensasi otomatis dalam aplikasi.