ABSTRAK

Cindy Fajri Islamy Putri. D1519020. Sistem Informasi Produk Tabungan Emas Melalui Aplikasi Pegadaian Digital Service (PDS) Di PT Pegadaian (Persero) Kantor Cabang Karanganyar. Tugas Akhir. Program Studi Diploma III Manajemen Administrasi Sekolah Vokasi Universitas Sebelas Maret Surakarta 2022. 114 halaman.

PT Pegadaian (Persero) Kantor Cabang Karanganyar melayani berbagai produk layanan milik PT Pegadaian (Persero) salah satunya layanan Pegadaian tabungan emas. Produk Pegadaian tabungan emas dilayani secara konvensional melalui outlet dan agen Pegadaian serta adanya transformasi digital memunginkan user melakukan akses layanan melalui aplikasi Pegadaian digital service (PDS). Penggunaan aplikasi Pegadaian digital service (PDS) menjanjikan adanya akses layanan yang lebih mudah, aman, cepat, dan nyaman sehingga user dapat melakukan kemudahan akses transaksi dimana saja dan kapan saja. Layanan Pegadaian tabungan emas pada aplikasi PDS menawarkan fitur beli emas (top up), jual emas (buyback), gadai saldo emas, transfer, order emas batangan, dan kartu emas. Pengamatan dalam tugas akhir ini bermaksud untuk mendeskripsikan Sistem Informasi Produk Tabungan Emas Melalui Aplikasi Pegadaian Digital Service (PDS) Di PT Pegadaian (Persero) Kantor Cabang Karanganyar.

Jenis pengamatan yang digunakan oleh penulis dalam penulisan laporan tugas akhir ini yaitu deskriptif kualitatif dengan metode pengamatan berperan. Penulis menggunakan teknik pengumpulan data dengan metode observasi partisipatif, wawancara, serta mengkaji dokumen. Pengamatan dilakukan penulis dengan cara mengamati dan sebagai user aplikasi Pegadaian digital service (PDS) dan nasabah layanan produk Pegadaian tabungan emas.

Hasil dari proses pengamatan mendeskripsikan terkait alur pengoperasian aplikasi Pegadaian digital service (PDS) khususnya produk Pegadaian tabungan emas di PT Pegadaian (Persero) Kantor Cabang Karanganyar. User dapat mengakses layanan ini melalui beberapa tahap registrasi. Registrasi diawali dengan pembuatan akun PDS, pembukaan rekening Pegadaian tabungan emas, upgrade akun standar ke akun premium, linking CIF, aktivasi layanan saldo G-Cash, serta registrasi gadai tabungan emas (GTE). Selama melakukan pengamatan penulis menemukan beberapa kendala sistem terkait pengoprasian layanan Pegadaian tabungan emas melalui aplikasi PDS. Penulis menyarankan kepada Pegadaian konvensional untuk meningkatkan upgrade sistem terkait layanan aplikasi Pegadaian digital service (PDS) agar proses layanan pada aplikasi dapat berjalan secara optimal dan dijalankan dalam satu aplikasi dengan tujuan meningkatkan kenyaman dan kepuasan user terkait layanan aplikasi PDS.