PERANAN APLIKASI PEGADAIAN DIGITAL SERVICE (PDS) DALAM EFEKTIVITAS PELAYANAN TRANSAKSI GADAI DAN NON-GADAI DI PT. PEGADAIAN KC PURWOKERTO
Gabriella Hani Wijaya
F3619033
Berkembangnya teknologi informasi dan komunikasi yang menunjang aktivitas manusia karena segala kegiatannya dapat dilaksanakan dengan cepat, mudah, dan tepat. Salah satu inovasi dalam layanan jasa keuangan adalah fintech atau financial technology. PT. Pegadaian melakukan transformasi dengan memberikan layanan digital melalui inovasi baru yaitu aplikasi Pegadaian Digital Service (PDS) guna memberikan pelayanan yang cepat, memperluas akses transaksi,dan meningkatkan kinerja lembaga Pegadaian.
Metode yang digunakan adalah metode service quality atau yang biasa disebut sebagai metode servqual dan dengan menyebarkan kuesioner kepada nasabah pengguna aplikasi PDS pada PT. Pegadaian KC Purwokerto yang selanjutnya hasil kuesioner akan dilakukan uji validitas menggunakan software SPSS, sehingga hasil dari kuesioner dapat dipertanggung jawabkan kebenarannya. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Data primer didapat melalui wawancara scara langsung dengan pihak PT. Prgadaian KC Purwokerto, sedangkan data sekunder didapat melalui buku panduan dan sumber bacaan yang dianggap dapat dipercaya.
Peranan aplikasi PDS pada PT. Pegadaian KC Purwokerto diukur melalui indikator e-servqual yaitu design website, reliabilitas, ketanggapan, kepercayaan, dan personalisasi guna mengetahui seberapa besar antusiasme nasabah dalam penggunaan aplikasi PDS, serta mengetahui keefektifan layanan aplikasi PDS dalam membantu nasabah melakukan transaksi gadai dan non-gadai. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa peranan aplikasi PDS sangat efektif dalam membantu nasabah melakukan transaksi gadai dan non-gadai, serta tingkat antusiasme nasabah yang selalu meningkat setiap tahunnya dalam penggunaan aplikasi Pegadaian Digital Service (PDS).