Persepsi Nasabah Terhadap Aplikasi Pegadaian Digital Service  Menggunakan Pendekatan Usability Pada PT. Pegadaian CP Purwotomo

Adelia Ardiherlina

F3619002

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memperoleh penjelasan yang lebih mendalam mengenai persepsi nasabah atas efektivitas, efisiensi dan kepuasan nasabah PT. Pegadaian CP Purwotomo terhadap aplikasi Pegadaian Digital Service  dengan pendekatan Usability.

Metode yang dilakukan dalam penilitian ini adalah USE kuisioner. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Data primer di dapat melalui kuisioner tertutup secara langsung dengan nasabah Pegadaian CP Purwotomo, sedangkan data sekunder di dapat dari data-data sebelumnya seperti studi pustaka terdahulu dan sumber bacaan yang dianggap dapat di percaya.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa presepsi nasabah atas efektivitas, efisiensi dan kepuasan terhadap aplikasi Pegadaian Digital Service  dinilai baik, dapat dilihat dari jumlah presentase tiap aspek butir pernyataan kuisioner yang telah dibagikan. Diharapkan PT Pegadaian CP Purwotomo untuk lebih meningkatkan literasi melalui seminar atau sosialisasi bagi nasabah terkait penggunaan aplikasi Pegadaian Digital Service agar semua kalangan dapat merasakan manfaat dari kemudahan layanan secara digital.