Peranan customer service dalam pelayanan produk dana pada PT. Bank Tabungan Negara (PERSERO) Tbk cabang Surakarta

Penulis Utama : Dyan Kusuma
NIM / NIP : F3607042
× Pelayanan nasabah atau Customer Service pada sebuah bank adalah merupakan jasa pelayanan yang diberikan oleh bank kepada nasabah pada khususnya dan masyarakat pada umumnya yang berkaitan dengan kegiatan usaha dan operasional bank sehari-hari. Peranan Customer Service disini dapat disebut sebagai unit front line bank yang sangat penting, yaitu sebagai pelaksana proses awal kegiatan bank yang berhubungan langsung dengan nasabah. Dimana secara garis besar tugas dari Customer Service meliputi pemberian informasi serta pelayanan khususnya pada produk dana di BTN. Tugas Akhir ini adalah judul “PERANAN CUSTOMER SERVICE DALAM PELAYANAN PRODUK DANA PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) Tbk CABANG SURAKARTA”, dengan tujuan untuk mengetahui peranan Customer Service dalam memberikan pelayanan produk dana di BTN Cabang Surakarta. Dalam penelitian ini menggunakan tehnik pengumpulan data dengan studi lapangan yang terdiri dari observasi, penyebaran kuesioner, populasi, dan pengambilan sampel sebanyak 120 responden. Tehnik pembahasan yang digunakan adalah metode analisis deskriptif yang membahas mengenai jawaban yang diberikan responden pada kuesioner. Analisis ini tidak memerlukan perhitungan secara sistematis dan dilaksanakan dengan melihat hasil tabel pertanyaan yang diajukan kepada nasabah pada saat melakukan penelitian dan data tersebut diperoleh dari penyebaran kuesioner, hasil pengumpulan data itu disajikan dalam bentuk tabel. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh Customer Service BTN sudah baik, namun perlu ditingkatkan lagi agar kualitas pelayanan Customer Service BTN dapat dipertahankan.
×
Penulis Utama : Dyan Kusuma
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F3607042
Tahun : 2010
Judul : Peranan customer service dalam pelayanan produk dana pada PT. Bank Tabungan Negara (PERSERO) Tbk cabang Surakarta
Edisi :
Imprint : Surakarta - F.Ekonomi - 2010
Program Studi : D-3 Keuangan Perbankan
Kolasi :
Sumber : UNS-F.Ekonomi Prog. DIII Keuangan dan Perbankan-F.3607042-2010
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Ariyanto Adhi Nugroho, SE
Penguji :
Catatan Umum : 10053/2010
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.