Analisis Kualitas Pelayanan Badan Perijinan Terpadu dalam Meningkatkan Investasi di Kabupaten Sragen

Widiarti, Maya

× Tujuan dalam penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan Badan Perijinan Terpadu yang dinilai berdasarkan tingkat kepuasan pelanggan terhadap investasi di Kabupaten Sragen. Data primer dengan kuesioner digunakan untuk mengetahui kinerja Badan Perijinan Terpadu (BPT) Kabupaten Sragen dan realisasi investasi dari responden yang telah mendapatkan ijin usaha bidang pertanian; peternakan dan perikanan; industri dan perdagangan; dan bidang pariwisata. Pengukuran variable kinerja dengan 14 (empat belas) item pertanyaan tentang kualitas pelayanan dan tingkat investasi diukur dengan jumlah realisasi perijinan yang diperoleh dari responden. Analisi data yang digunakan adalah: 1) uji validitas dengan teknik korelasi product moment correlation, 2) analisis reliabilitas dengan metode cronbach alpha, dan 3) pengujian hiotesis menggunkan uji kebebasan Chi Square (analisis crosstab). Hasil uji validitas dan reliabilitas menunjukkan 14 (empat belas) item pertanyaan adalah valid dan reliable digunakan sebagai alat ukur dalam penelitian ini. Hasil pengujian hipotesis menyimpulkan bahwa: Kualitas pelayanan publik Badan Pelayanan Terpadu Pemerintah Kabupaten Sragen yang diukur dengan 14 (empat belas) dimensi: 1) Prosedur pelayanan; 2) Persyaratan Pelayanan; 3) Kejelasan petugas pelayanan; 4) Kedisiplinan petugas pelayanan; 5) Tanggung jawab petugas pelayanan; 6) Kemampuan petugas pelayanan; 7) Kecepatan pelayanan; 8) Keadilan mendapatkan pelayanan; 9) Kesopanan dan keramahan petugas; 10) Kewajaran biaya pelayanan; 11) Kepastian biaya pelayanan;12) Kepastian jadwal pelayanan;13) Kenyamanan lingkungan; dan 14) Keamanan Pelayanan, berhubungan dengan peningkatan investasi dibidang 1) Pertanian, 2) Peternakan dan perikanan, 3) Industri dan perdagangan dan 4) Pariwisata Kabupaten Sragen. Kata Kunci: Kualitas pelayanan, Investasi dan BPT Kabupaten Sragen

×

Penulis Utama	:	Maya Widiarti
Penulis Tambahan	:	-
NIM / NIP	:	S4209135
Tahun	:	2011
Judul	:	Analisis Kualitas Pelayanan Badan Perijinan Terpadu dalam Meningkatkan Investasi di Kabupaten Sragen
Edisi	:
Imprint	:	Surakarta - F. Ekonomi - 2011
Program Studi	:	S-2 Ekonomi Pembangunan
Kolasi	:
Sumber	:	UNS- F. Ekonomi Prodi. Ekonomi dan Studi Pembangunan- S.4209135- 2011
Kata Kunci	:
Jenis Dokumen	:	Tesis
ISSN	:
ISBN	:
Link DOI / Jurnal	:	-
Status	:	Public
Pembimbing	:	1. Dr. Agustinus Suryantoro, M.Si 2. Drs. Sutanto, M.Si
Penguji	:
Catatan Umum	:
Fakultas	:	Fak. Ekonomi dan Bisnis

×

File	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.