Manajemen Strategi Badan Perijinan Terpadu (Bpt) Kabupaten Sragen Dalam Pemberian Pelayanan One Stop Service (Oss)

Saputro, Danang

× Tuntutan masyarakat terhadap pemerintah untuk mewujudkan pelayanan publik yang prima dan memihak kepada masyarakat mendorong Pemerintah Kabupaten Sragen menerapkan program One Stop Service (OSS) yang diselenggarakan melalui Badan Perijinan Terpadu (BPT). Dalam penelitian ini, dapat dirumuskan permasalahan yaitu bagaimana manajemen strategi BPT Kabupaten Sragen dalam pemberian pelayanan One Stop Service (OSS). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui manajemen strategi dalam pemberian kualitas pelayanan publik. Penelitian ini dilakukan di BPT Kabupaten Sragen. Jenis penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif. Sumber data meliputi informan berasal dari pegawai BPT dan telaah dokumen. Sedangkan pengambilan sampling penelitian ini menggunakan purposive sampling. Teknik pengambilan data melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Validitas data dilakukan dengan teknik triangulasi data. Data kualitatif dianalisis melalui model analisis interaktif. Berdasarkan hasil penelitian, bahwa langkah awal dari manajemen strategi adalah analisis lingkungan yang diketahui lingkungan eksternal yang berpengaruh terhadap BPT di dalam memberikan pelayanan prima melalui OSS meliputi elemen ekonomi, sosial, teknologi, pemerintah, komunitas lokal, dan pelanggan. Sementara lingkungan internal meliputi struktur, budaya, dan sumber daya. Selanjutnya, dilakukan analisis SWOT sehingga teridentifikasi isu-isu strategis mengenai proses perijinan, waktu penyelesaian, proses pelayanan, biaya dan investor. Dari isu strategis, maka ditetapkan rencana strategi yang berisi program peningkatan pelayanan, peningkatan kualitas SDM, pengembangan software database, dan pengembangan sarana prasarana. Implementasi juga dilihat dari beberapa fungsi manajemen yang hasilnya bahwa pembagian tugas dilakukan sesuai dengan tugas dan kewajiban yang ada di dalam organisasi, pengarahan dan bimbingan dilakukan berjenjang dari kepala dinas kepada bawahannya menurut struktur organisasi. Hasil dari evaluasi kinerja adalah pemeriksaan dan pengecekan kepuasan masyarakat, terselenggaranya pelatihan ESQ dan pelatihan penggunaan software komputer, pengadaan dan pengembangan pembuatan software, serta pengadaan sarana dan prasarana. Kesimpulan bahwa pelaksanaan manajemen strategi oleh BPT Kabupaten Sragen telah dilakukan dengan baik melalui tahap-tahap analisis lingkungan sampai penentuan isu berdasar pada SWOT, implementasi dan evaluasi program. Pelaksanaan fungsi manajemen sudah berjalan dengan baik dan hasil capaian kinerja sudah sesuai dengan target dan visi dan misi yang telah dibuat. Akan tetapi, ada beberapa kelemahan, untuk itu saran penulis perlu diadakan: 1) sosialisasi yang bersifat rutin kepada masyarakat mengenai perijinan, 2) penambahan sarana operasional di lapangan.

×

Penulis Utama	:	Danang Saputro
Penulis Tambahan	:	-
NIM / NIP	:	D1109007
Tahun	:	2011
Judul	:	Manajemen Strategi Badan Perijinan Terpadu (Bpt) Kabupaten Sragen Dalam Pemberian Pelayanan One Stop Service (Oss)
Edisi	:
Imprint	:	Surakarta - F.ISIP - 2011
Program Studi	:	S-1 Administrasi Negara Non Reguler
Kolasi	:
Sumber	:	UNS-F.ISIP Jur Ilmu Administrasi Negara-D.1109007-2011
Kata Kunci	:
Jenis Dokumen	:	Skripsi
ISSN	:
ISBN	:
Link DOI / Jurnal	:	-
Status	:	Public
Pembimbing	:	1. Drs. Budiarjo, M. Si
Penguji	:
Catatan Umum	:
Fakultas	:	Fak. ISIP

×

File	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.